航空用户数字化转型认知调研问卷

航空用户数字化转型认知调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们是航空业数字化转型研究团队。为了解您对航空业数字化服务的认知与体验，诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升您的出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道完成机票预订？

航空公司官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

电话预订

其他

Q3:在购票环节，您认为哪项数字化服务体验最佳？

智能比价与推荐

在线选座与值机

个性化行程规划

灵活的退改签政策

优惠信息推送

都不突出

Q4:在机场值机环节，您最常使用哪种方式？

机场人工柜台

机场自助值机柜台

手机APP/在线值机

航空公司小程序

Q5:请对您使用过的“手机APP在线值机”服务的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:您是否体验过“电子登机牌”或“人脸识别登机”服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q7:在候机与登机过程中，您希望获得哪些数字化信息服务？

登机口变更实时推送

航班延误预估与原因说明

机场室内导航

候机区餐饮/购物推荐

登机队列实时提醒

其他

Q8:总体而言，您有多大意愿向亲友推荐您最常乘坐的航空公司的数字化服务？（0-10分，0分=完全不愿，10分=非常愿意）

选项1

Q9:飞行途中，您最期待机上娱乐系统提供哪种数字化服务？

高速稳定的空中Wi-Fi

丰富的电影/音乐点播

实时航班信息（位置、高度等）

目的地旅游信息与预订

机上免税品在线浏览与预购

无特别期待

Q10:您认为航空公司在行李服务方面，哪些环节可以加强数字化应用？

行李托运状态全程手机追踪

自助行李托运柜台

行李延误/丢失在线快速申报与理赔

行李送达指定地点服务（如酒店）预约

其他

Q11:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司通过哪种渠道通知最有效？

手机APP/短信推送

官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）

机场广播/显示屏

电话通知

电子邮件

Q12:请对您最常使用的航空公司APP/小程序在“处理客户问题（如退改签、投诉）”方面的效率进行评分（1-5分，1分为效率很低，5分为效率很高）

分数

标签

Q13:您是否愿意授权航空公司使用您的出行数据（如常飞航线、座位偏好），以提供更个性化的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对航空业未来数字化转型最关注哪些方面？

全流程无接触出行（从购票到抵达）

基于人工智能的个性化行程规划

更智能高效的航班延误预测与应对

积分/里程使用的更多数字化场景

与其他交通方式（高铁、租车）的无缝衔接

绿色出行与碳足迹追踪

Q15:对于航空公司的数字化转型，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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