航空用户数字化转型认知调查

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常通过什么渠道预订机票？

Q3:在预订机票时，您最看重哪些数字化服务或功能？（最多选3项）

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空公司的数字化服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您认为目前航空公司的官方APP或网站在操作便捷性方面表现如何？

Q6:在机场，您使用过以下哪些数字化服务？（可多选）

Q7:您对机场提供的自助值机、行李托运等数字化设施的满意度如何？

Q8:您是否愿意尝试或已经使用过“无接触”登机（如仅凭人脸或手机二维码）？

Q9:在飞行途中，您希望获得哪些数字化的机上服务或娱乐？（最多选3项）

Q10:您认为航空公司在处理航班延误或取消时，其数字化通知和改签服务的效率如何？

Q11:您对航空公司通过APP或短信推送个性化优惠（如升舱、目的地活动）的态度是？

Q12:您认为航空业数字化转型在哪些方面给您带来了最明显的便利？（最多选3项）

Q13:您是否担心航空数字化服务带来的隐私和安全问题（如个人信息泄露、支付风险）？

Q14:与传统的电话或柜台服务相比，您更倾向于通过数字化渠道（APP、在线客服）解决客票问题吗？

Q15:对于未来航空业的数字化转型（如全流程无纸化、更智能的旅行助手、虚拟现实体验等），您最大的期待或建议是什么？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您对数字产品和服务的接受程度如何？