航空用户数字化转型认知调研

欢迎参与本次调研！本问卷旨在了解您对航空公司数字化转型的认知与体验，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。

Q1:您最近一年内乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

几乎不乘坐

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司手机App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

机场柜台

Q3:在您看来，航空公司最重要的数字化服务是什么？

便捷的在线值机和选座

个性化的航班信息推送（如延误、登机口变更）

无缝的机上Wi-Fi和娱乐系统

高效的行李追踪服务

集成的会员积分与兑换系统

Q4:您对目前航空公司App或网站办理值机、选座的体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您是否使用过电子登机牌（手机二维码）登机？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q6:如果航班延误，您更倾向于通过哪种方式接收通知？

手机App推送

短信

电子邮件

航空公司电话通知

第三方平台通知

Q7:您认为哪些环节的数字化体验仍有较大提升空间？（可多选）

购票与支付流程

值机与选座

航班动态与通知

机上服务（如点餐、娱乐）

行李托运与追踪

客户服务与投诉处理

Q8:您是否愿意航空公司基于您的旅行历史，提供个性化的行程推荐或优惠？

非常愿意，这很贴心

比较愿意，可以接受

无所谓

不太愿意，担心隐私

非常不愿意

Q9:您对在飞机上使用付费Wi-Fi的态度是？

愿意付费使用，保持连接很重要

仅在有需要（如紧急工作）时使用

完全不感兴趣，价格太高

希望航空公司提供免费基础Wi-Fi

Q10:请为航空公司整体数字化转型水平打分（1分非常落后，5分非常领先）

分数

标签

Q11:未来，您更期待航空公司在哪方面应用新技术（如人工智能、生物识别）？

更快速、无接触的安检与登机流程

更精准的行李自动分拣与送达

智能客服机器人解答问题

通过面部识别实现个性化客舱服务

动态定价与个性化套餐

Q12:您认为数字化转型对提升您的航空出行体验有多大帮助？

帮助非常大

有一定帮助

帮助一般

帮助不大

没有帮助

Q13:您最关注数字化服务中的哪些数据安全与隐私问题？（可多选）

个人身份信息泄露

支付信息被盗用

行程信息被不当分享

生物识别数据滥用

个性化推荐背后的数据收集

Q14:与传统柜台服务相比，您在处理机票改签、退票等问题时，更倾向于？

完全通过App或网站自助处理

优先自助，解决不了再找人工客服

更信任人工客服处理

视问题复杂程度而定

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与航空公司数字化服务相关的经历或建议。

填空1

航空用户数字化转型认知调研

介绍

本模板旨在提供航空公司数字化转型认知与体验的标准化调研解决方案。帮助您了解用户习惯、评估服务满意度、识别改进机会，适合航空公司、民航研究机构和市场咨询公司进行精准的数字化战略规划。

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