航空用户数字化转型认知渠道调研问卷

航空用户数字化转型认知渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空用户对航空公司数字化转型认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并优化我们的服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐哪家航空公司的航班？（请选择最常用的一项）

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航司

国外航司

Q3:在预订机票时，您通常使用哪些渠道？（可多选）

航空公司官网

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

电话预订

其他

Q4:您认为，通过航空公司官方App或官网预订机票，与通过第三方平台相比，体验如何？

官方渠道体验更好

第三方平台体验更好

两者体验差不多

没有明显感觉

Q5:在办理值机和获取登机牌时，您最常使用的方式是？

机场柜台人工办理

机场自助值机设备

通过航空公司App/官网提前在线值机

通过短信/邮件链接值机

Q6:请对您最近一次使用航空公司App或官网在线值机的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:您使用过航空公司官方App或小程序的哪些数字化功能？（可多选）

航班动态查询

在线选座

电子登机牌

机上Wi-Fi/娱乐预订

里程积分查询与兑换

特殊餐食预订

在线客服/智能客服

行李跟踪

都没有使用过

Q8:您对航空公司提供的“电子登机牌”服务的熟悉程度如何？

非常熟悉，经常使用

比较熟悉，偶尔使用

听说过，但没怎么用过

完全不了解

Q9:在机场，当您需要帮助时（如询问登机口、延误信息等），您更倾向于？

询问机场工作人员

查看机场电子屏

查看/使用航空公司App

使用机场自助查询设备

Q10:您认为，航空公司在航班延误或取消时，通过数字化渠道（如App推送、短信）通知旅客信息的及时性和准确性如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

从未收到过此类通知

Q11:总体而言，您对当前国内航空公司的数字化服务水平（如购票、值机、信息服务等）满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为，目前航空公司的数字化服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

操作流程更简洁

信息推送更及时准确

个性化推荐（如机票、服务）

积分/里程兑换更灵活

客服响应更快速

与其他旅行服务（酒店、租车）联动

界面设计更友好

功能稳定性（少崩溃、少bug）

Q13:您是否愿意尝试或使用基于生物识别（如人脸识别）的“无感”登机服务？

非常愿意尝试

愿意尝试，但有隐私顾虑

不太愿意，更习惯传统方式

完全不愿意

Q14:您对航空公司利用大数据为您提供个性化行程推荐或优惠的态度是？

欢迎，觉得很有用

可以接受，但希望透明化

无所谓

反感，觉得侵犯隐私

Q15:对于航空公司的数字化转型，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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