航空用户数字化转型认知与活动效果评估问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空业数字化转型认知的调研，旨在了解您对相关服务的看法与体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:您是否了解“航空业数字化转型”这一概念？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q4:在您看来，以下哪些服务最能体现航空公司的“数字化”？（可多选）

在线值机与电子登机牌

航班动态实时推送

APP内智能客服/机器人

个性化行程推荐

无接触式安检/登机

机上Wi-Fi与娱乐系统

Q5:请为您最近一次使用航空公司官方APP或网站的总体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为数字化服务在提升您的出行效率方面作用如何？

作用非常大

作用较大

一般

作用较小

没有作用

Q7:在机场，您使用过以下哪些数字化服务？（可多选）

自助值机柜台

自助行李托运

电子登机牌过安检/登机

通过APP查询机场导航

使用移动支付购物餐饮

Q8:当航班出现延误或变更时，您更倾向于通过何种方式获取通知？

短信通知

航空公司APP推送

第三方平台（如航旅纵横）推送

电话通知

查看机场大屏

Q9:您认为当前航空公司的数字化服务，在哪个环节最需要改进？

填空1

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家航空公司的数字化服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您对航空公司利用大数据为您提供个性化服务（如定制餐食、推荐目的地）的态度是？

非常欢迎，觉得很贴心

可以接受，但希望透明化数据使用

有所顾虑，担心隐私泄露

完全反对

Q12:您希望未来在出行中看到哪些新的数字化应用？（可多选）

全流程人脸识别通行

AR/VR虚拟机场导览

更加智能的行李追踪

基于区块链的积分与票务

与城市交通（地铁、打车）无缝衔接

Q13:总体而言，您认为数字化转型对提升您的航空出行体验有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q14:对于航空公司未来的数字化转型，您还有什么其他的意见或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

航空用户数字化转型认知与活动效果评估问卷

介绍

本模板旨在评估旅客对航空业数字化转型的认知与活动效果。帮助您了解用户习惯、评估服务体验、收集改进意见，适合航空公司、OTA平台及行业研究机构优化数字化策略与提升客户满意度。

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