航空用户数字化转型认知调研问卷

航空用户数字化转型认知调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于航空用户对航空公司数字化转型认知的调研。本问卷旨在了解您对航空业数字化服务的看法与体验，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理

其他

Q3:在预订机票时，您通常会使用哪些数字化功能或服务？（可多选）

在线选座

预购额外行李额

购买航空意外险

预订机上餐食

预订接送机/酒店

使用积分/里程兑换

其他

Q4:您认为，目前航空公司的官方APP或网站在操作便捷性上表现如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:在机场，您是否使用过自助值机设备（如自助值机柜台、手机值机）？

总是使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q6:您认为以下哪些机场数字化服务对您最有帮助？（可多选）

电子登机牌

行李追踪

机场室内导航

航班动态实时推送

自助行李托运

人脸识别快速通关

其他

Q7:在飞行过程中，您对机上Wi-Fi、娱乐系统等数字化设施的体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过/不适用

Q8:当航班出现延误或取消时，您更希望航空公司通过哪种方式通知您？

手机短信

官方APP推送

电子邮件

电话通知

社交媒体公告

其他

Q9:您是否愿意授权航空公司使用您的个人数据（如飞行记录、偏好），以提供更个性化的服务（如推荐航线、定制餐食）？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q10:您认为，航空公司在数字化转型过程中，最需要提升的方面是？（可多选）

系统稳定性与速度

数据安全与隐私保护

线上线下服务一致性

个性化推荐与营销

客服响应效率（如在线客服、智能客服）

特殊旅客（如老人、儿童）的数字化服务适配

其他

Q11:您对目前主流航空公司提供的“常旅客计划”（会员/里程计划）的数字化管理（如积分查询、兑换）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未参与过

Q12:您是否使用过基于生物识别技术（如人脸识别）的机场快速通关服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q13:您认为，未来航空旅行的全流程（购票、值机、安检、登机、机上、抵达）中，哪个环节最需要深化数字化应用以提升体验？

购票与行程管理

值机与行李托运

安检与边检

登机与机上服务

抵达与行李提取

售后服务（如投诉、理赔）

Q14:总体而言，您对当前国内航空业的数字化转型程度打几分？（1分表示非常落后，5分表示非常先进）

分数

标签

Q15:对于航空公司未来的数字化转型，您最期待的一项创新或改进是什么？

填空1

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