航空用户数字化转型认知与服务质量调查

航空用户数字化转型认知与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务质量与数字化转型认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官方App/网站

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:请对您最近一次乘坐航班时，通过线上渠道（如App、网站）办理值机、选座的便捷程度进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:您是否使用过航空公司的电子登机牌（无纸化登机）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q5:在机场，您使用过以下哪些数字化服务？（可多选）

自助值机柜台

自助行李托运

人脸识别/刷脸登机

机场App室内导航

智能问询机器人

以上均未使用

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q7:您认为航空公司的数字化服务（如App、小程序）在航班信息（延误、登机口变更等）通知方面是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时准确

Q8:您希望航空公司在哪些方面进一步加强数字化转型？（可多选）

个性化行程推荐与服务

更智能的航班延误预警与解决方案

无缝衔接的机上Wi-Fi与娱乐系统

更便捷的积分兑换与会员服务

行李全流程追踪

客户服务的智能机器人响应

Q9:请对您最常使用的航空公司App或网站的界面友好度与操作流畅性进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q10:在遇到航班问题（如延误、取消）时，您更倾向于通过哪种方式寻求解决？

直接联系人工客服

通过App/网站在线客服

使用App/网站的自助改签/退票功能

前往机场柜台办理

Q11:您对航空公司利用大数据为您提供个性化服务（如推荐目的地、定制餐食）的态度是？

非常欢迎，能提升体验

比较欢迎，但需保护隐私

无所谓

不太接受，担心隐私泄露

Q12:您认为当前航空服务的数字化转型，在哪些环节的体验提升最为明显？（可多选）

行前预订与支付

值机与选座

机场安检与登机

机上服务与娱乐

行李托运与提取

售后服务与投诉处理

Q13:总体而言，您认为航空业的数字化转型对您的出行体验产生了怎样的影响？

显著提升了便捷性和效率

有一定提升，但仍有改进空间

变化不大

反而变得更复杂了

Q14:对于航空公司未来的数字化服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/其他

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