航空用户数字化转型认知调研问卷

航空用户数字化转型认知调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空业数字化转型的用户认知调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并为您提供更优质的航空服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

其他

Q3:您对“航空业数字化转型”这一概念的整体了解程度是？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q4:在您看来，航空业的数字化转型主要应体现在哪些方面？（最多选3项）

无纸化值机与电子登机牌

智能行李追踪

个性化航班信息推送

机上Wi-Fi与娱乐系统

AI客服与智能问答

动态票价与个性化套餐

生物识别安检与登机

其他

Q5:请对您最近一次使用航空公司官方APP或网站的体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否使用过“人脸识别”或“刷脸”进行快速安检或登机？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q7:在航班出现延误或取消时，您更倾向于通过哪种方式获取最新信息和解决方案？

航空公司APP/短信推送

在线客服（APP内或网站）

拨打客服电话

前往机场柜台询问

查看机场大屏

Q8:您认为当前航空公司在数字化服务方面，哪些环节最需要改进？（最多选3项）

购票流程的便捷性与透明度

值机与选座的流畅度

航班动态信息的准确性与及时性

行李托运与查询的便利性

机上服务的数字化（如点餐、娱乐）

售后服务（如改签、退款、投诉）

会员积分与权益管理的清晰度

其他

Q9:您对航空公司通过大数据为您推荐个性化旅行产品（如酒店、租车、目的地活动）的态度是？

非常欢迎，能节省我的时间

比较接受，但希望推荐精准

无所谓

比较反感，觉得隐私被侵犯

非常反感，不希望被推荐

Q10:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常乘坐的航空公司的数字化服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意为了更快的安检/登机流程，提前在航空公司APP中录入面部或指纹等生物信息？

非常愿意

比较愿意

一般，持观望态度

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望未来在机场体验到哪些新的数字化服务？（最多选3项）

AR/VR导航指路

行李机器人自动托运

智能候机区（座位/充电预约）

无人零售商店

一键式全流程服务（值机、托运、安检、登机）

其他

Q13:您认为数字化服务在多大程度上提升了您的整体航空出行体验？

显著提升

有一定提升

没有明显影响

反而更复杂了

说不清

Q14:对于航空公司的数字化转型，您还有什么具体的意见或期待？

填空1

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