航空用户数字化转型认知与满意度调查

航空用户数字化转型认知与满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在开展一项关于航空公司数字化转型及福利体验的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升您的出行体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您最常乘坐的航空公司类型是？

国内大型航司（如国航、东航、南航）

国内低成本航司（如春秋、九元）

国际/地区航司

没有固定偏好

Q3:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理

公司差旅部门

Q4:请对航空公司官方APP/网站的易用性（如界面清晰度、操作流畅度）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您在航空公司的数字化服务中，最常使用以下哪些功能？（可多选）

在线值机与选座

电子登机牌

航班动态实时查询与通知

在线改签/退票

积分查询与兑换

机上Wi-Fi/娱乐预订

个性化行程推荐

Q6:您认为航空公司的数字化服务（如APP、小程序）在多大程度上提升了您的出行便利性？

显著提升

有一定提升

感觉不明显

没有提升，甚至更麻烦

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用您最常乘坐航司的数字化服务（如APP）？

选项1

Q8:您最关注航空公司会员计划（常旅客计划）中的哪些福利？（可多选）

累积里程兑换免费机票

优先值机/登机

贵宾休息室使用权

免费升舱机会

额外行李额度

合作伙伴消费积分

生日/节日礼遇

Q9:请对您所享受的航空公司会员福利的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为目前航空公司的会员福利兑换规则（如里程有效期、兑换门槛）是否清晰合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般，有些复杂

不清晰，不合理

Q11:您希望航空公司在数字化转型中，增加或强化以下哪些服务？（可多选）

更智能的行李全程追踪

无缝衔接的地空联运服务（如高铁+飞机）

基于AI的个性化客服与行程规划

更丰富的机上数字化娱乐与购物

数字化的绿色飞行（碳积分）体验

与其他生活服务（如酒店、租车）的深度积分互通

Q12:在机场，您更倾向于使用自助设备（如自助值机、自助行李托运）还是人工柜台？

几乎全部使用自助设备

大部分使用自助设备

两者各半

更倾向于人工柜台

Q13:您对航空公司通过数字化渠道（如APP推送、短信）发送的个性化营销信息（如特价机票、目的地推荐）的态度是？

欢迎，觉得有用

可以接受，但希望更精准

不太喜欢，觉得是打扰

非常反感

Q14:对于航空公司的数字化转型和会员福利体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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