航空用户数字化转型认知调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空业数字化转型的用户认知调研，旨在了解您对相关趋势的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地把握行业方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理

其他

Q4:您是否了解“航空业数字化转型”这一概念？

非常了解，能清晰描述其内涵

比较了解，知道大致方向

听说过，但不太清楚具体内容

完全不了解

Q5:在您看来，以下哪些方面最能体现航空公司的数字化转型？（最多可选3项）

无纸化值机与电子登机牌

个性化票价与动态定价

基于大数据的精准营销推送

智能客服与聊天机器人

行李全流程追踪

机上Wi-Fi与娱乐系统升级

运用人工智能优化航班调度

碳排放数据监测与管理

Q6:请对您最近一次使用航空公司官方APP或网站进行值机/选座的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为生物识别技术（如人脸识别登机）在提升机场效率方面的重要性如何？

非常重要，能极大简化流程

比较重要，有一定帮助

一般，可有可无

不重要，可能带来隐私担忧

Q8:您对航空公司使用您的个人数据提供个性化服务（如推荐航班、酒店）持何种态度？

完全接受，能获得更便捷的服务

有条件接受，需明确告知并征得同意

比较担忧，担心隐私泄露

完全反对，不希望被收集数据

Q9:您是否愿意为获得更优质的数字化服务（如更快的Wi-Fi、更精准的航班动态推送）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格和内容

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为当前航空公司在数字化转型过程中，最需要改进的环节是？

线上预订与支付体验

值机与行李托运流程

航班信息变更通知

机上数字化服务

客户服务与投诉处理

会员与积分体系

其他

Q11:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常乘坐的航空公司的数字化服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为人工智能在预测航班延误、优化航线方面，未来能发挥多大作用？

作用巨大，能显著提升准点率与效率

作用较大，有一定帮助

作用有限

作用很小或没有作用

Q13:您关注航空业数字化转型的哪些潜在风险？（最多可选3项）

个人隐私与数据安全

技术故障导致服务中断

数字鸿沟（部分人群无法适应）

员工岗位被技术替代

过度依赖技术，缺乏人性化服务

其他

Q14:与传统的电话或柜台服务相比，您更偏好通过数字化渠道（APP、网站、社交媒体）解决航空相关的问题吗？

强烈偏好数字化渠道

比较偏好数字化渠道

两者差不多，看具体情况

更偏好传统人工渠道

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面均可）与航空公司数字化服务相关的经历。

填空1

Q16:展望未来5年，您最期待航空业在数字化方面实现哪一项突破？

全流程无接触出行

高度个性化的旅行套餐

虚拟现实（VR）预览目的地或机舱

基于区块链的机票与身份认证

更环保的数字化运营（如优化航路减排）

其他

Q17:您认为，推动航空业数字化转型的主要动力来自？

提升运营效率与降低成本

改善客户体验与增加粘性

应对市场竞争与行业趋势

响应环保与可持续发展要求

其他

Q18:对于航空业的数字化转型，您还有哪些其他看法或建议？

填空1

航空用户数字化转型认知调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空业数字化转型用户认知的标准化调研方案。帮助您了解用户接受度、评估服务体验、分析潜在风险，适合航空公司、市场研究机构和咨询公司洞察趋势与优化服务。

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