航空用户数字化转型认知与绩效满意度调查

航空用户数字化转型认知与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空业数字化转型的调研，旨在了解您对相关服务的认知与满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司的航班？

全服务型航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国际/外航

没有明显偏好

Q3:您对“航空业数字化转型”这一概念的了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:在您的乘机体验中，您接触过以下哪些数字化服务？（可多选）

线上值机（网站/APP）

电子登机牌（手机二维码）

自助行李托运

航班动态实时推送（短信/APP）

机上Wi-Fi服务

通过APP预订餐食或选座

智能客服（在线聊天机器人）

人脸识别登机

以上均未接触过

Q5:总体而言，您对目前航空公司提供的线上服务（如官网、APP、小程序）的易用性满意吗？

分数

标签

Q6:您认为数字化服务（如APP、自助设备）在多大程度上提升了您的出行效率？

显著提升

有一定提升

提升不明显

没有提升，甚至更麻烦

Q7:基于您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司的数字化服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:您在使用航空数字化服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

APP/网站操作复杂、卡顿

信息更新不及时（如航班动态）

自助设备故障率高

线上客服响应慢或无法解决问题

线上与线下服务脱节（如线上值机后仍需排队）

个人隐私/数据安全担忧

老年旅客或数字弱势群体使用困难

未遇到过问题

Q9:您是否愿意为了更便捷的数字化服务（如快速通道、个性化推荐）而分享更多个人出行偏好数据？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您认为未来航空数字化转型最应优先改善哪个环节？

购票与支付体验

值机与行李托运

安检与登机

机上娱乐与连接服务

航班异常处理与客服

会员积分与忠诚度计划

Q11:您对航空公司处理航班延误、取消等不正常情况时，通过数字化渠道（APP通知、短信）提供信息的及时性和透明度满意吗？

分数

标签

Q12:与传统柜台服务相比，您更倾向于使用数字化自助服务吗？

总是优先使用自助服务

大多数情况下使用自助服务

视情况而定（如排队人数、行李多少）

更倾向于人工柜台服务

只使用人工柜台服务

Q13:您希望未来看到哪些新的航空数字化服务或功能？（可多选）

全流程无接触出行（从家门到舱门）

基于AI的个性化行程规划与推荐

VR/AR虚拟机场导航与娱乐

更加智能灵活的机票改签与退票系统

整合其他交通方式（高铁、租车）的一站式出行平台

区块链技术保障的机票与行李追踪

Q14:对于航空公司的数字化转型，您还有什么具体的意见、建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您通常出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

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