航空旅客保险购买意愿与绩效满意度调查

航空旅客保险购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空保险服务绩效与购买意愿的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更优质的服务。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:在购买机票时，您是否注意到有航空意外险、延误险等保险产品的推荐？

总是能看到

经常能看到

偶尔能看到

几乎没注意过

Q4:您是否曾购买过航空相关的保险（如航意险、延误险、行李险等）？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买过

Q5:如果您购买过航空保险，主要原因是？（若从未购买，请选择最符合您想法的选项）

寻求安全保障，防范意外风险

担心航班延误或取消

担心行李丢失或损坏

购买流程方便，顺手就买了

价格便宜，买个心安

其他

Q6:如果您从未购买或很少购买航空保险，主要顾虑是？

认为发生风险的概率极低，没必要

对保险条款不信任或看不懂

觉得保费太贵，性价比不高

理赔过程可能太麻烦

不记得或没注意到购买选项

其他

Q7:您对目前市场上航空保险产品的价格（保费）满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q8:您对航空保险产品的保障范围（如覆盖的意外类型、延误时长要求等）清晰度满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐购买航空旅行保险？

选项1

Q10:您更倾向于购买哪种形式的航空保险？

单次航班保险

按年购买的航空意外险（覆盖一年内多次飞行）

与信用卡/会员权益捆绑的保险

不确定

Q11:您希望航空保险能提供哪些增值服务或改进？

更快速的在线理赔流程

更清晰易懂的保险条款说明

航班动态提醒与自动理赔（如延误达标自动赔付）

与紧急救援、医疗转运等服务结合

更灵活的保费和保额组合

其他

Q12:总体而言，您对现有航空保险服务的整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q13:如果推出一种“航空出行综合保障包”，包含意外、延误、行李、新冠隔离津贴等，您会考虑购买吗？

非常愿意，一站式解决很省心

可能会，取决于价格和具体条款

不太会，我只关心其中一两种风险

完全不会

Q14:对于航空公司或保险平台如何提升保险产品的吸引力和购买体验，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:为了后续进行更精准的分析，我们希望能了解您此次问卷的完成感受。您觉得本问卷的题目设置是否清晰、易于回答？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些模糊难懂

非常混乱

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