航空旅客保险购买意愿与福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅行保险购买意愿及福利满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化相关服务，提升您的出行体验。本次问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常乘坐哪一类型的航班？

国内航班

国际/地区航班

两者皆有，比例相当

Q3:您是否曾在购买机票时，主动考虑或购买过航空旅行保险？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q4:如果您购买过航空旅行保险，主要原因是？（可多选）

航班延误/取消保障

行李丢失/延误保障

个人意外伤害保障

紧急医疗运送/医疗保障

信用卡/支付平台附赠

航空公司/平台推荐购买

其他

Q5:如果您从未购买航空旅行保险，主要原因是？（可多选）

认为发生风险的概率很低

价格太贵，性价比不高

保障内容不清晰或不需要

购买流程太复杂

已有其他保险（如信用卡、个人意外险）覆盖

从未关注或了解过

其他

Q6:您认为航空旅行保险的合理价格区间（单次行程）是？

20元以下

20-50元

51-100元

101-200元

200元以上，视保障内容而定

Q7:总体而言，您向朋友或家人推荐购买航空旅行保险的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q8:您通常通过哪些渠道了解或购买航空旅行保险？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

保险公司的官网/APP

机场柜台

信用卡中心

其他

Q9:请对您最近一次购买航空旅行保险的体验（如流程便捷性、条款清晰度）进行评分。（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q10:您最看重航空旅行保险中的哪些保障项目？（请选择最重要的3项）

航班延误（超过4小时）

航班取消

行李丢失

行李延误

旅行意外伤害（身故/伤残）

紧急医疗费用及运送

个人责任（对第三方造成损失）

旅行证件丢失

其他

Q11:如果航空公司或平台提供免费的、基础的航空延误险作为购票福利，您会感到满意吗？

非常满意，是很好的增值服务

比较满意，但更关注核心票价

一般，对我影响不大

不太满意，更希望直接降价

非常不满意

Q12:您更倾向于哪种保险产品形式？

单次航程保险

年度航空意外险（覆盖一年内所有飞行）

综合旅行险（覆盖整个旅程的交通、住宿、医疗等）

根据具体行程和需求临时选择

Q13:在购买保险时，理赔的便捷性和速度对您决策的影响有多大？

决定性因素，非常看重

重要考虑因素之一

一般，更看重保障内容

不太重要，相信保险公司流程

Q14:您对航空旅行保险的销售或服务流程，有什么具体的改进建议？

填空1

Q15:您是否愿意为了更全面的保障（如包含新冠相关隔离津贴）而支付稍高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般，看价格涨幅

不太愿意

完全不愿意

Q16:您认为目前航空旅行保险产品的信息透明度如何？

非常透明，条款易懂

比较透明，但部分细节需仔细阅读

一般，有些专业术语难懂

不太透明，容易产生误解

非常不透明

Q17:哪些因素会促使您更愿意尝试或购买一款新的航空旅行保险？（可多选）

朋友/家人的推荐

保险公司/平台的品牌信誉

有吸引力的促销活动（如打折、赠礼）

清晰易懂的案例说明或理赔故事

便捷的移动端一键购买

定制化的保障方案

其他

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:为了后续可能的调研回访（完全自愿），您是否愿意留下联系方式？

愿意

不愿意

航空旅客保险购买意愿与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客保险购买意愿与福利满意度调研的标准化解决方案。帮助您洞察购买动机、评估保障需求、分析服务体验，适合航空公司、保险机构和在线旅游平台优化产品设计。

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