航空用户保险购买意愿与行为调研

航空用户保险购买意愿与行为调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空保险购买意愿的行业调研，旨在了解您的真实想法与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

其他

Q3:在购买机票时，您是否留意过航空意外险、延误险等保险产品的推荐？

总是留意并仔细阅读

偶尔留意，但很少仔细看

几乎不留意

从未注意过

Q4:您是否曾经购买过与航空旅行相关的保险？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买过

Q5:（若从未购买过）您不购买航空旅行保险的主要原因是？

认为发生意外的概率极低，没有必要

觉得保险条款复杂，理赔麻烦

价格偏高，性价比不高

对保险产品不了解，不信任

已有其他保险覆盖（如信用卡、意外险）

Q6:（若购买过）您购买过的航空保险类型有哪些？

航空意外伤害险

航班延误险

行李丢失/延误险

航班取消险

旅行医疗/救援险

其他

Q7:您认为航空旅行中，最需要保障的风险是？

人身意外伤害

航班长时间延误

行李丢失或损坏

航班取消

突发疾病需要医疗救援

其他

Q8:请评价您对当前市场上航空保险产品的了解程度（1分=完全不了解，5分=非常了解）。

分数

标签

Q9:您更倾向于在哪个环节购买航空保险？

预订机票时同步购买

值机时通过机场柜台/自助机购买

通过独立的保险平台或APP购买

出行前通过保险公司购买

Q10:在购买航空保险时，对您决策影响最大的因素是？

保险价格

保障范围与额度

保险公司的品牌与信誉

理赔的便捷性与口碑

亲友或同事的推荐

Q11:如果有一款航空保险产品，理赔流程非常便捷（如自动理赔、线上快速申请），您向朋友推荐它的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您能接受的单次航空旅行保险（覆盖往返）的合理价格区间是？

10元以下

10-30元

31-50元

51-100元

100元以上，视保障而定

Q13:您希望航空保险能提供哪些增值服务？

延误时的休息室/餐食券

紧急情况下的法律援助

行李追踪服务

旅行目的地医疗信息咨询

航班改签协助

其他

Q14:如果保险产品能与您的常旅客计划（如航司会员）积分或权益挂钩，是否会增加您的购买意愿？

会显著增加

可能会增加

影响不大

不会增加

Q15:您对通过手机短信、微信等渠道推送的、与您行程相关的个性化保险推荐持何态度？

欢迎，觉得很实用

可以接受，但会谨慎选择

无所谓，可能忽略

反感，觉得是骚扰

Q16:您认为目前航空保险产品在信息透明度和条款易懂性上做得如何？

非常好，条款清晰易懂

一般，部分条款较难理解

较差，信息繁杂难以理解

不了解

Q17:对于航空保险产品，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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