零售用户使用习惯与满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售用户使用习惯的满意度调查，旨在更好地了解您的需求，为您提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟，您的回答将完全匿名并仅用于统计分析。感谢您的参与和支持！

Q1:您最常通过以下哪种渠道进行购物？

线上购物平台（如淘宝、京东）

线下实体门店

品牌官方App/小程序

社交媒体直播带货

其他

Q2:在线上购物时，您主要会考虑哪些因素？（可多选）

商品价格

用户评价/口碑

物流配送速度

售后服务保障

平台促销活动

商品详情页信息

品牌知名度

其他

Q3:您平均每周进行线上购物的频率是？

几乎不

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您通常使用什么设备进行线上购物？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/其他设备

不固定

Q5:您更倾向于在什么时间段浏览或购买商品？

工作日白天

工作日晚间

周末/节假日

碎片化时间（如通勤、午休）

没有固定时间

Q6:您对商品配送速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:当您在线下门店购物时，店员的服务态度对您的购买决策影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响不大

完全没有影响

Q8:您认为当前线下实体店在哪些方面可以改进？（可多选）

商品陈列与丰富度

店内环境与卫生

店员专业知识与服务

结账排队效率

促销信息清晰度

线上线下融合体验（如线上下单，门店自提）

其他

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/商店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您是否愿意尝试“线上下单，门店自提”的购物方式？

非常愿意，经常使用

愿意，偶尔尝试

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:您对购物过程中的个人信息安全与隐私保护的关注程度如何？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q12:您是否曾因售后问题（如退换货、维修）联系过商家？

是，处理过程顺利

是，但处理过程不顺利

否，从未遇到过售后问题

否，即使遇到也嫌麻烦不联系

Q13:请对您最常使用的购物平台/商店的“商品质量与描述相符度”进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q14:您通常通过哪些方式了解新的商品或促销信息？（可多选）

App推送通知

短信/电子邮件

社交媒体广告

朋友/家人推荐

搜索引擎

直播/短视频

其他

Q15:您对“会员/积分”制度的参与度和满意度如何？

积极参与，觉得很有价值

会参与，但感觉价值一般

偶尔参与，不太在意

从不参与

没有关注过相关制度

Q16:请分享一个您最近在购物过程中（线上或线下）最满意或最不满意的具体经历，以及原因。

填空1

Q17:您认为人工智能（如智能推荐、客服机器人）在您的购物体验中起到了什么作用？

作用很大，推荐精准/解答高效

有一定作用，但仍有不足

作用很小，基本忽略

没有感受到作用

带来过困扰

Q18:未来一年，您预计在线上和线下购物的支出比例会如何变化？

线上支出大幅增加

线上支出小幅增加

基本保持不变

线下支出小幅增加

线下支出大幅增加

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:为了持续优化服务，我们希望能了解您的反馈渠道。您更倾向于通过哪种方式向商家反馈意见？

在线客服/聊天窗口

电话客服

官方社交媒体账号留言/私信

填写问卷（如本问卷）

应用商店评价

不反馈

零售用户使用习惯与满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售用户购物行为与满意度的标准化调研方案。帮助您分析购物渠道偏好、评估服务关键要素、洞察消费趋势，适合零售品牌和电商平台优化服务策略与提升客户体验。

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