零售用户使用习惯与员工满意度调查

欢迎参与本次调研！本问卷旨在了解零售用户的消费习惯，并收集一线员工的反馈，以帮助我们优化服务与运营。请根据您的实际情况回答，所有信息将被严格保密。

Q1:您的身份是？

零售门店顾客

零售门店一线员工

零售门店管理人员

Q2:您平均每周光顾零售门店（如超市、便利店、服装店等）的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您通常出于什么目的前往零售门店？（可多选）

购买日常必需品（食品、日化）

购买特定商品（如服装、电子产品）

闲逛/打发时间

享受店内服务（如餐饮、休息区）

参加促销活动

其他

Q4:您更倾向于在哪个时间段购物？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末白天

周末晚间

时间不固定

Q5:影响您选择某家零售门店的最主要因素有哪些？（可多选）

商品价格

商品种类与质量

门店位置便利性

店内环境与整洁度

员工服务态度

促销活动力度

会员/积分制度

线上线下一体化服务（如自提、配送）

Q6:您是否经常使用手机APP或小程序进行门店商品查询、下单或支付？

总是使用

经常使用

偶尔使用

几乎不用

从未用过

Q7:在门店购物时，您遇到问题（如找不到商品、价格疑问）时，通常会？

直接询问店内员工

自己用手机查询/解决

放弃购买

寻求其他顾客帮助

Q8:请为您最近一次在零售门店的购物体验整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前零售门店在哪些方面最需要改进？（如商品陈列、支付速度、员工服务等）

填空1

Q10:【员工回答】您在零售行业的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q11:【员工回答】您对目前的工作岗位安排满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:【员工回答】您认为公司提供的培训是否足够支持您的工作？

非常足够

基本足够

一般

不太够

完全不够

Q13:【员工回答】您在工作中感到最有压力的来源是？（可多选）

工作量大/节奏快

顾客投诉或难处理的问题

与同事或上级的沟通

业绩指标压力

排班/工作时间

技能提升跟不上要求

其他

Q14:【员工回答】您有多大可能性会向朋友推荐您所在的公司作为工作选择？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:【员工回答】您对公司的内部沟通渠道（如会议、公告、内部APP）的畅通度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:【员工回答】您希望公司在员工福利方面增加哪些支持？（可多选）

更灵活的排班制度

更多的技能培训机会

更好的健康保险/体检

团队建设活动

绩效奖金优化

职业发展路径规划

其他

Q17:【员工回答】您是否清晰了解自己的职业发展路径？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清楚

Q18:【员工回答】请为您对直属上级的管理方式满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:【员工回答】对于提升员工工作积极性和满意度，您最想向公司管理层提出的一条建议是什么？

填空1

Q20:【顾客回答】您是否愿意留下联系方式，以便我们后续邀请您参与深度访谈或体验活动？

愿意

不愿意

Q21:【若上题选“愿意”】请留下您的称呼及手机号或邮箱（选填）

填空1

零售用户使用习惯与员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售行业顾客消费行为与员工工作体验的综合调研解决方案。帮助您洞察用户偏好、评估服务流程、收集员工反馈，适合零售企业和管理者优化门店运营与提升团队效能。

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