零售用户使用习惯与满意度调查

零售用户使用习惯与满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您的购物习惯与体验，以便为您提供更优质的服务。本问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有信息都将被严格保密。

Q1:您最常通过哪种渠道进行购物？

线上购物平台（如淘宝、京东）

线下实体店

品牌官方App/小程序

社交媒体直播带货

其他

Q2:在线上购物时，您通常会使用哪些设备？（可多选）

智能手机

平板电脑

笔记本电脑/台式电脑

其他

Q3:您每周平均进行几次购物（包括线上和线下）？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或更多

Q4:您通常的购物时间段是？

工作日白天

工作日晚间

周末

没有固定时间，随时

Q5:哪些因素最能影响您选择在某个平台或店铺购物？（可多选）

商品价格

商品质量

配送速度

售后服务

用户评价

促销活动

品牌信誉

界面/购物环境体验

Q6:在决定购买前，您通常会查看多少条商品评价？

几乎不看

1-5条

6-10条

10条以上

Q7:您对商品详情页（包括图片、视频和文字描述）的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对线上购物的物流配送速度满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:当收到不满意的商品时，您通常会如何处理？

直接联系商家协商退换货

在平台上申请售后

给予差评但不联系商家

自认倒霉，不再购买

视情况而定

Q10:您是否愿意为更快的配送或更好的服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/店铺？

选项1

Q12:您希望零售商在哪些方面进行改进？（可多选）

商品质量把控

价格透明度

物流配送效率

客服响应速度与态度

退换货流程便捷性

个性化推荐

会员权益

其他

Q13:您对目前使用的购物平台/店铺的整体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的购物经历，以及它如何影响了您的购物习惯？

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我们的产品体验或调研活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的电子邮箱（选填，仅用于发送可能的后续调研邀请或感谢礼品）

填空1

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