零售渠道用户消费偏好调研问卷

零售渠道用户消费偏好调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售渠道用户消费偏好的市场调研，旨在更好地理解您的购物习惯与需求。您的回答将完全匿名，并仅用于改善我们的产品与服务。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道购买日用品或快消品？

大型综合超市/大卖场

社区便利店

线上电商平台（如淘宝、京东）

生鲜电商/社区团购（如美团买菜、多多买菜）

品牌专卖店/专柜

其他

Q2:您平均每周在零售渠道（包括线上和线下）的购物频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您选择某个零售渠道（如特定超市、电商App）时，最重要的考虑因素是？

商品价格与促销

商品质量与新鲜度

购物便利性与位置/配送速度

商品种类齐全度

会员服务与积分

购物环境/App使用体验

Q4:在线上购物时，您通常会受到哪些信息的影响而做出购买决策？（可多选）

商品详情页描述与图片

用户评价与晒单

直播带货/短视频推荐

朋友/家人推荐

平台算法推荐（猜你喜欢）

促销活动（如满减、秒杀）

品牌官方旗舰店标识

Q5:您更倾向于在线上还是线下购买生鲜食品（如蔬菜、水果、肉类）？

主要在线下（超市、菜市场）

主要在线上（生鲜电商）

线上线下各占一半

视具体情况而定

Q6:您是否愿意为更快的配送服务（如30分钟达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q7:您如何看待零售渠道的会员制度（如付费会员、积分会员）？

非常有价值，我是多个渠道的付费会员

有一定价值，会使用免费会员

感觉一般，不太关注会员权益

认为价值不大，很少使用

Q8:您通常通过哪些方式了解零售渠道的促销信息？（可多选）

渠道App/小程序推送

短信/邮件通知

社交媒体广告（如微信朋友圈、抖音）

线下传单/海报

朋友分享

自己主动在App内搜索

Q9:在购物过程中，您对自助结账（线下）或一键下单（线上）等便捷功能的接受度如何？

非常喜欢，经常使用

比较喜欢，会尝试使用

感觉一般，更习惯传统方式

不太喜欢，担心操作失误

Q10:您是否曾因某个零售渠道的售后服务（如退换货、客服响应）体验不佳而减少在该渠道的消费？

是的，影响很大

有一定影响

影响不大

从未遇到过此类问题

Q11:请对您最近一次主要使用的零售渠道的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:未来，您希望零售渠道在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提供更精准的个性化商品推荐

优化配送时效与包装环保性

提升商品溯源信息透明度

增加更多独家或定制化商品

改善线下门店的体验与互动

提供更灵活、优惠的支付方式

加强会员权益与专属服务

Q13:您认为“即时零售”（线上下单，30-60分钟配送到家）对您的消费习惯改变大吗？

改变非常大，已成为主要购物方式之一

有一定改变，会偶尔使用

改变不大，只是补充

几乎没有影响

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的零售购物经历，以及它如何影响了您对该渠道的看法。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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