零售客户购买决策因素调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售购买决策因素的调研，旨在更好地了解您的需求和偏好。您的回答将完全匿名，仅用于改善我们的产品与服务。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次在零售店（线上或线下）购买商品的主要类别是什么？

服装鞋帽

电子产品

食品生鲜

家居百货

美妆个护

图书音像

其他

Q2:在决定购买一件商品前，您通常会通过哪些渠道获取信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

线下门店体验

搜索引擎

产品评测网站/视频

其他

Q3:请对“商品价格”在您购买决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q4:请对“商品质量与耐用性”在您购买决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:请对“品牌知名度与声誉”在您购买决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:请对“其他用户的评价与口碑”在您购买决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q7:请对“促销活动与折扣力度”在您购买决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q8:当您在线下购物时，“门店环境与陈列”对您的购买意愿影响有多大？

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q9:当您在线上购物时，“商品详情页的图片与视频质量”对您的购买决策影响有多大？

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q10:哪些售后服务因素会让您更愿意重复购买或推荐该品牌？（可多选）

便捷的退换货政策

快速的物流配送

优质的客服响应

长期的保修承诺

会员积分与权益

其他

Q11:您是否愿意为“环保/可持续”理念的产品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:在同类商品中，一个清晰、有吸引力的“产品故事或设计理念”会提升您的购买兴趣吗？

会极大提升

会有所提升

影响不大

几乎没影响

会降低兴趣

Q13:请对“购买的便捷性与流程顺畅度”（如支付方便、页面加载快）在您购买决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q14:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常购物的零售品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q15:除了以上提到的因素，还有哪些对您的购买决策起到关键作用？请简要描述。

填空1

零售客户购买决策因素调查

介绍

本模板旨在提供零售客户购买决策因素的标准化调研工具。帮助您分析消费者偏好、评估关键影响因素、洞察购物行为，适合零售企业和市场研究机构进行精准的市场洞察。

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