零售用户品牌忠诚度调查问卷

零售用户品牌忠诚度调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于品牌忠诚度的市场调研，旨在更好地了解您的消费习惯与品牌偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，在哪个零售品类（如服装、电子产品、美妆护肤、食品饮料等）的消费频率最高？

服装/鞋履/箱包

消费电子产品

美妆护肤/个护

食品饮料/生鲜

家居用品

其他

Q2:在您消费频率最高的这个品类中，您通常更倾向于选择熟悉的品牌还是尝试新品牌？

几乎总是选择熟悉的品牌

大部分时候选择熟悉的品牌

新品牌和熟悉品牌各占一半

大部分时候愿意尝试新品牌

几乎总是尝试新品牌

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常购买的品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为一个品牌能够赢得您长期忠诚的最关键因素是什么？

产品/服务质量卓越

价格合理，性价比高

品牌理念与我价值观相符

优质的客户服务与售后

便捷的购买渠道与体验

创新的产品设计或功能

Q5:您通常通过哪些渠道了解一个品牌的新产品或促销信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台（淘宝、京东等）

朋友/家人的推荐

线下广告（门店、户外广告等）

电子邮件/短信推送

短视频/直播平台（抖音、快手等）

Q6:当您常用的品牌出现一次不愉快的购物或服务体验时，您会如何反应？

立即停止购买，转向其他品牌

会减少购买频率，但不会完全放弃

视问题严重程度而定，如果解决得好会继续支持

基本不受影响，会继续购买

会主动联系品牌反馈，希望其改进

Q7:请评价您对以下说法的同意程度（1分表示“非常不同意”，5分表示“非常同意”）：我为自己是某个品牌的忠实用户而感到自豪。

分数

标签

Q8:您是否愿意为您忠诚的品牌支付比同类产品更高的价格？

非常愿意，我相信其价值

比较愿意，但溢价不能太高

不太愿意，除非有特别吸引我的点

完全不愿意，价格是首要考虑因素

Q9:哪些会员或忠诚度计划最能吸引您参与并保持活跃？（可多选）

积分兑换礼品或折扣

会员专享价或优惠券

生日礼遇或特殊纪念日礼物

新品优先试用或购买权

专属客服或快速通道

会员等级晋升与专属权益

Q10:您认为品牌在社交媒体上与用户的互动（如回复评论、发起话题）对您的忠诚度有影响吗？

有很大积极影响，感觉更亲近

有一定积极影响，但非决定性

几乎没有影响

有负面影响，如果互动不当

Q11:请回忆一个您非常忠诚的品牌，并简要说明它最打动您的一点是什么？

填空1

Q12:如果一个新品牌提供了与您常用品牌相似但价格更低的产品，您会考虑转换吗？

会立即尝试并可能转换

会谨慎尝试，但核心仍用原品牌

不会，因为对原品牌有信任和习惯

视新品牌的具体口碑和评价而定

Q13:请评价您对以下说法的同意程度（1分表示“非常不同意”，5分表示“非常同意”）：我经常关注我喜爱品牌的动态和新闻。

分数

标签

Q14:在什么情况下，您可能会放弃一个长期使用的品牌？（可多选）

产品质量或服务持续下降

出现更优的替代品牌

品牌发生负面公关事件（如道德问题）

价格涨幅超出承受范围

购买变得不方便

品牌形象不再符合我的喜好

Q15:您是否曾因为认同某个品牌的环保、公益等社会价值主张而选择其产品？

经常如此，这是重要决策因素

偶尔会，有一定影响

很少，主要看产品本身

从未，不关注这方面

Q16:对于提升品牌忠诚度，您对零售商还有哪些其他建议或期待？

填空1

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