零售用户品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。我们旨在了解您对我们品牌的体验与看法，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们为您提供更优质的产品与服务。

Q1:您最近一次购买我们品牌的产品是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品？

品牌线下门店

品牌官方网站

品牌官方APP

电商平台（如天猫、京东）

社交媒体/内容平台

朋友/家人推荐

其他

Q3:请对您最近一次购买的产品/服务整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:与市场上同类品牌相比，您认为我们产品的价格如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q5:您认为我们产品的质量与价格相比，是否物有所值？

完全物超所值

基本物有所值

一般

不太值

完全不值

Q6:请对我们产品的质量与耐用性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:请对我们产品的设计、外观或包装进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:您是否曾向朋友、家人或同事推荐过我们的品牌？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

否，从未推荐过

Q9:您有多大可能向他人推荐我们的品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:哪些因素是促使您持续选择我们品牌的主要原因？（可多选）

产品质量可靠

品牌信誉好

产品设计独特/时尚

价格合理/有竞争力

购买方便（渠道多/物流快）

售后服务完善

会员福利/积分活动

情感认同/品牌理念契合

习惯性购买

其他

Q11:在哪些方面，您认为我们品牌仍有改进空间？（可多选）

产品创新/更新速度

产品定价

产品质量稳定性

产品种类/多样性

线下门店服务

线上购物体验（网站/APP）

物流配送速度与服务

售后客服响应与处理

会员权益与活动

品牌宣传与沟通

其他

Q12:当您需要购买相关产品时，我们品牌是您的首选吗？

总是首选

经常是首选之一

偶尔会考虑

很少考虑

从不考虑

Q13:如果我们的产品价格小幅上涨（例如5%-10%），您会如何选择？

继续购买，不受影响

会考虑，但可能减少购买频率

会寻找其他替代品牌

立即转向其他品牌

Q14:您对我们品牌的会员计划或忠诚度计划（如有）的参与度和满意度如何？

积极参与，非常满意

参与一般，比较满意

参与较少，感觉一般

未参与/不了解

Q15:请对我们品牌的售后服务（如退换货、维修、咨询）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您是否关注我们品牌的社交媒体账号或订阅品牌资讯？

是，经常关注

是，偶尔关注

否，从未关注

Q17:您更希望通过哪些渠道接收我们的品牌信息或活动通知？（可多选）

品牌官方APP推送

微信公众号/小程序

手机短信

电子邮件

社交媒体（微博、抖音等）

线下门店海报/店员告知

其他

Q18:总体而言，您对我们品牌的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q19:请分享一个您与我们品牌之间最难忘（无论好坏）的购物或服务体验。

填空1

Q20:您对我们品牌未来的发展有何具体的建议或期待？

填空1

零售用户品牌忠诚度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售品牌用户忠诚度与满意度的专业调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析品牌忠诚度、识别改进方向，适合市场部门、品牌经理和零售企业优化产品策略与提升用户粘性。

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