零售用户品牌忠诚度调查问卷

零售用户品牌忠诚度调查问卷

感谢您参与本次品牌体验调研！您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。请根据您的真实感受填写，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次购买我们品牌的产品是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您主要通过什么渠道了解我们的品牌和产品？

社交媒体

朋友/家人推荐

线下广告

线上广告

门店体验

其他

Q3:您购买我们产品的频率大约是？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

仅购买过一两次

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？

选项1

Q5:请为我们产品的整体质量打分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）。

分数

标签

Q6:请为我们产品的价格合理性打分（1-5星，1星为非常不合理，5星为非常合理）。

分数

标签

Q7:您选择并持续购买我们品牌的主要原因是什么？（可多选）

产品质量好

价格有竞争力

品牌形象好

购买方便

售后服务好

促销活动吸引人

习惯性购买

其他

Q8:您认为我们品牌在哪些方面可以做得更好？（可多选）

产品创新

价格策略

购物体验

客户服务

营销沟通

会员福利

物流配送

其他

Q9:如果我们的主要竞争对手提供了类似产品，您会考虑转向购买吗？

完全不会，只认准本品牌

不太可能，除非对方优势巨大

可能会，取决于具体优惠

很可能会，尝试新选择

一定会，寻找最优选择

Q10:您是否关注我们品牌的官方社交媒体账号或订阅了我们的资讯？

是，经常关注

是，偶尔看看

否，但知道有

否，完全不知道

Q11:请为我们品牌的售后服务响应速度和处理效果打分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）。

分数

标签

Q12:您是否愿意为我们的品牌支付比市场均价略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:哪些因素最能激发您对我们品牌的正面情感？（可多选）

一次完美的购物经历

解决了我的一个具体问题

品牌的社会责任感

与品牌的有趣互动

优质的会员服务

其他

Q14:您认为我们品牌最核心的价值或特点是什么？

可靠的质量

创新的设计

亲民的价格

便捷的服务

独特的情感连接

不清楚

Q15:请用一句话描述您对我们品牌的整体印象。

填空1

Q16:未来一年，您预计购买我们品牌产品的频率会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:为了提升您的忠诚度，您最希望我们品牌做出哪一项改变或改进？

填空1

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