零售用户品牌忠诚度调查

您好！我们正在进行一项关于零售品牌认知的调研，旨在了解消费者的品牌偏好与忠诚度。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去一年中，您最常购买或消费的零售品类是？

食品饮料

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

家居用品

其他

Q2:在您最常消费的品类中，您通常优先考虑哪个因素？

品牌知名度

产品价格

产品质量/功能

购物便利性

促销活动

朋友/家人推荐

Q3:您是否拥有某个或多个特定零售品牌的会员卡/积分卡？

是，有1-2个

是，有3个及以上

否，没有

Q4:您平均多久会光顾您最喜欢的零售品牌一次？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年或更久一次

Q5:请为您最喜欢的零售品牌的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最喜欢的这个零售品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:促使您持续选择同一品牌的主要原因有哪些？（可多选）

产品质量稳定可靠

价格合理/性价比高

品牌形象与我价值观相符

会员福利/积分有吸引力

购物体验（服务/环境）好

习惯了，懒得更换

其他

Q8:如果该品牌的产品价格小幅上涨（约5%），您会如何反应？

继续购买，不受影响

会稍微减少购买频率

会寻找其他替代品牌

视具体产品而定

Q9:当您尝试新品牌时，最主要的原因是？

原有品牌让我失望

被新品牌的广告/营销吸引

朋友推荐

尝试新鲜感

促销/折扣力度大

Q10:您通常通过哪些渠道了解零售品牌的信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台/品牌官网

电视/网络广告

朋友/家人/同事推荐

线下门店体验

KOL/博主推荐

Q11:您认为一个品牌推出环保或社会公益相关的活动，会影响您对其的忠诚度吗？

会，积极影响，更愿意支持

会，如果是真诚的而非作秀

影响不大，更关注产品本身

完全不影响

Q12:当您喜爱的品牌出现负面新闻（如质量丑闻）时，您通常会？

立即停止购买并转向其他品牌

观望，看品牌如何应对

如果问题不严重，可能继续支持

不受影响，继续购买

Q13:请为您最喜欢的零售品牌的客户服务（如售后、咨询）打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:品牌的哪些创新举措最能吸引您并增强忠诚度？（可多选）

推出颠覆性新产品

提供个性化定制服务

数字化体验升级（如AR试妆、智能推荐）

线上线下全渠道无缝购物

创新的会员互动活动

Q15:您是否愿意为了支持喜爱的品牌，支付比市场平均价格略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体产品

不太愿意

完全不愿意

Q16:请用1-2个词描述您心中“品牌忠诚度”最高的那个零售品牌给您留下的最深刻印象。

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您目前的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

Q20:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

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介绍

本模板旨在提供零售消费者品牌忠诚度研究的标准化解决方案。帮助您评估消费偏好、分析品牌选择、洞察会员价值，适合市场研究机构和品牌方进行精准分析。

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