零售用户品牌忠诚度评估问卷

感谢您参与本次品牌体验调研！您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化我们的产品与服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您是我们品牌的哪一类用户？

新用户（首次或近期开始使用）

活跃用户（经常购买/使用）

老用户（使用时间较长，但近期频率一般）

流失/休眠用户（曾经使用，但已有一段时间未使用）

Q2:您最初是通过什么渠道了解到我们品牌的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书等）

线上广告（如搜索引擎、信息流广告）

线下门店/活动

电商平台（如淘宝、京东）

其他

Q3:总体而言，您对我们品牌的产品/服务质量的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为我们品牌的产品/服务价格是否合理？

分数

标签

Q5:您有多大可能将我们品牌推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:与我们品牌的主要竞争对手相比，您认为我们的优势主要体现在？

产品质量

价格优势

设计/款式

品牌形象/声誉

购物体验（线上/线下）

客户服务

无明显优势

Q7:您通常通过哪些渠道与我们品牌互动或获取信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

品牌微信/微博公众号

电商平台旗舰店

线下实体门店

品牌会员活动/社群

客服热线/在线客服

几乎不互动

Q8:您对我们品牌的会员计划（如有）的参与度和满意度如何？

积极参与，非常满意

参与一般，感觉尚可

已注册但很少使用

未注册/不了解

不感兴趣

Q9:当您需要购买相关产品时，我们品牌会是您的首选吗？

总是首选

经常是首选之一

偶尔会考虑

很少考虑

从不考虑

Q10:哪些因素最有可能促使您增加在我们品牌的消费？（可多选）

推出更吸引人的新产品

更有竞争力的价格或折扣

更优质的会员权益和积分兑换

改善购物流程和物流体验

更贴心、高效的客户服务

更有趣的线上线下互动活动

其他

Q11:如果我们的竞争对手提供了类似但价格更低的产品，您会转向购买竞争对手的产品吗？

完全不会，会继续选择我们品牌

可能会比较一下，但更倾向于我们品牌

会认真比较，可能转向竞争对手

很可能会转向竞争对手

一定会转向竞争对手

Q12:您认为我们品牌在哪些方面最需要改进？

填空1

Q13:您对我们品牌未来的发展有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q14:您更希望从我们品牌获得哪些类型的沟通或内容？（可多选）

新产品/促销活动通知

产品使用技巧/保养知识

品牌故事/企业文化

用户社区/互动分享

会员专属福利

行业趋势/生活方式内容

其他

Q15:请用1-3个关键词描述您对我们品牌的印象。

填空1

Q16:您是否愿意在未来一年内增加在我们品牌的消费？

非常愿意

比较愿意

不确定，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常的月均消费金额（在我们品牌所属品类中）大概在哪个区间？

500元以下

500-1000元

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

零售用户品牌忠诚度评估问卷

介绍

本模板旨在提供一套完整的零售品牌用户忠诚度评估解决方案。帮助您量化用户满意度、分析品牌偏好、识别流失风险，适合市场部、用户研究团队和品牌管理者进行科学的客户关系管理与品牌健康度诊断。

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