零售用户品牌忠诚度口碑调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售品牌忠诚度的市场调研，旨在了解您的消费习惯与品牌偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年中，最常购买以下哪一类零售商品？

食品饮料

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

家居日用

Q2:在您最常购买的类别中，您是否有明确偏好的品牌？

是，我只购买特定1-2个品牌

是，我主要在3-5个品牌中选择

没有特别偏好，哪个合适买哪个

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最偏好的那个品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请为您最偏好的品牌在“产品质量”方面的表现打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

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Q5:请为您最偏好的品牌在“价格合理性”方面的表现打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最偏好的品牌在“购物便利性（如门店位置、网站/APP易用性）”方面的表现打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最偏好的品牌在“客户服务（如售后、咨询）”方面的表现打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道了解该品牌的信息或促销活动？（可多选）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微博、微信、小红书）

电商平台（如淘宝、京东）

线下门店广告/店员推荐

朋友/家人推荐

短视频/直播平台（如抖音、快手）

Q9:如果该品牌的一款产品暂时缺货或涨价，您通常会怎么做？

等待该品牌补货或恢复原价

立即寻找其他品牌的替代品

视具体情况而定

Q10:该品牌的哪些因素最能促使您重复购买？（可多选）

一贯可靠的产品质量

有竞争力的价格或高性价比

便捷的购物体验

优秀的会员权益或积分体系

情感认同或品牌文化

创新的产品或设计

Q11:您是否是该品牌的会员（包括任何形式的积分卡、VIP等）？

是，并且经常使用会员权益

是，但很少使用

不是

Q12:您是否曾在该品牌的社交媒体账号（如官方微博、公众号）上互动（如点赞、评论、分享）？

经常

偶尔

从未

Q13:您是否愿意为了支持该品牌，而支付比同类产品稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:如果该品牌出现负面新闻（如产品质量问题），哪些情况可能导致您不再购买？（可多选）

问题严重且品牌处理不当

问题虽小但频繁发生

品牌态度傲慢，不尊重消费者

有更可靠的替代品牌出现

其他原因

Q15:请用1-2个词或短语形容您对该品牌最深的印象或感受。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

Q18:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

零售用户品牌忠诚度口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售品牌忠诚度与口碑的标准化调研解决方案。帮助您评估消费者偏好、测量品牌推荐度、分析购买驱动因素，适合零售企业和市场研究机构进行精准的消费者洞察。

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