零售品牌忠诚度舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售品牌忠诚度的市场调研，旨在了解消费者对零售品牌的看法与忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内最常光顾的零售品牌类型是？

大型综合超市/卖场

连锁便利店

专业电器/数码卖场

时尚服饰/鞋履品牌

美妆/个护集合店

线上零售平台

其他

Q2:您选择并长期光顾某个零售品牌，主要考虑哪些因素？（可多选）

产品/商品质量

价格实惠/性价比高

地理位置便利

会员/积分优惠

品牌形象/口碑

购物环境/体验

客户服务态度

促销活动频繁

线上App/小程序好用

其他

Q3:您认为您最常光顾的品牌，其产品/服务质量与您的期望相比如何？

远超期望

略超期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q4:您对该品牌的价格策略（如定价、折扣力度）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对该品牌的购物环境（线下门店）或网站/App使用体验（线上）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对该品牌的客户服务（如咨询、退换货、投诉处理）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐这个品牌？

选项1

Q8:如果该品牌的产品/服务出现一次不愉快的体验，您会？

立即停止购买，转向其他品牌

视情况严重程度决定，可能减少购买

给予一次机会，继续观察

完全不影响，继续购买

Q9:如果其他品牌推出类似产品但价格更低，您会？

毫不犹豫地尝试新品牌

会对比质量和口碑后再决定

倾向于继续选择原品牌，除非差价很大

坚持选择原品牌，不考虑价格差异

Q10:您通常通过哪些渠道了解该品牌的信息或动态？（可多选）

品牌官方App/小程序推送

品牌微信公众号/微博

品牌线下门店海报/宣传单

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

电商平台广告

电视/户外传统广告

其他

Q11:该品牌的会员/积分计划对您的忠诚度影响有多大？

影响很大，是持续消费的主要动力

有一定影响，会考虑使用

影响很小，几乎不关注

我不是该品牌会员

Q12:您认为该品牌在履行社会责任（如环保、公益）方面的表现如何？

非常出色，增强了我的好感

做得不错，有正面印象

表现一般，没有特别关注

做得不够，有待加强

不了解

Q13:您是否关注或参与过该品牌在社交媒体（如微博、抖音）上的互动活动？

经常关注并参与

偶尔关注，很少参与

只浏览，不参与

完全不关注

Q14:在过去的半年里，您尝试过其他新的零售品牌吗？

是的，尝试了好几个

是的，尝试过一两个

没有，一直忠于现有品牌

Q15:如果该品牌希望提升您的忠诚度，您认为最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每月在零售购物（包括线上和线下）上的大致支出是？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售品牌忠诚度舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售品牌忠诚度与舆情监测的标准化调研方案。帮助您评估客户满意度、分析忠诚驱动因素、洞察市场反馈，适合零售企业和管理者开展精准的客户关系与市场策略分析。

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