零售用户产品功能需求调研问卷

欢迎参与本次调研！我们正在收集您对零售产品功能的看法与需求，以帮助我们优化产品设计。您的意见至关重要，问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您通常通过哪种主要渠道进行购物？

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方App或小程序

线下实体门店

社交媒体平台（如抖音、小红书）

其他

Q2:您使用零售类App或网站的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您向朋友推荐您最常使用的购物平台的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:在购物时，您最看重以下哪些产品功能？（请选择所有符合的选项）

精准的商品搜索与筛选

个性化商品推荐

清晰的产品图片与视频展示

详细真实的用户评价

便捷的比价功能

流畅的购物车与结算流程

优惠券/促销活动提醒

会员积分与等级体系

便捷的退换货服务

客服在线实时沟通

Q5:您对目前常用购物平台的“商品搜索准确性”满意度如何？（1-5星，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:您对目前常用购物平台的“个性化推荐相关性”满意度如何？（1-5星，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:您认为以下哪种方式能更好地帮助您做出购买决策？

AI生成的商品总结与对比

更多来自已购用户的真实视频评价

与客服或AI助手进行实时问答

查看第三方专业测评报告

以上都不太需要

Q8:您希望购物平台在哪些方面提供更智能的辅助？

自动识别图片/视频中的商品并搜索

根据我的历史喜好预测新品

在预算范围内智能组合最优优惠方案

追踪商品价格变化并提醒

虚拟试穿/试用（针对服装、美妆等）

Q9:在结账支付环节，您最关注的是什么？

支付方式多样且安全

流程简单，步骤少

自动使用最优优惠券

订单信息清晰可修改

支付速度快

Q10:请描述一次您在使用购物App或网站时，遇到的最令您困扰或不愉快的体验。

填空1

Q11:对于AR（增强现实）试妆、试家具等功能，您的态度是？

非常感兴趣，经常使用或愿意尝试

有点兴趣，但实际使用不多

无所谓，对我购物决策影响不大

不感兴趣，觉得不实用或体验差

Q12:在售后服务方面，您希望平台优先改进哪些功能？

更快速的退款处理

更便捷的退换货上门取件

更透明的物流追踪（尤其是退货物流）

更智能的售后问题诊断与自助解决

更人性化的客服沟通渠道

Q13:您是否愿意授权平台在保护隐私的前提下，分析您的购物行为以提供更精准的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体用途

不太愿意

完全不愿意

Q14:如果请您为未来的“理想购物平台”设计一个全新的、目前尚未普及的核心功能，您会想到什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

零售用户产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集零售用户对产品功能的需求与偏好。帮助您洞察购物渠道选择、评估功能满意度、挖掘智能辅助需求，适合零售企业、电商平台和产品经理优化产品设计以提升用户购物体验。

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