福利满意度与品牌忠诚度调查

福利满意度与品牌忠诚度调查

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于福利满意度与品牌忠诚度的调研，旨在为您提供更优质的服务与福利体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买我们品牌产品的渠道是？

品牌官方线上商城/App

第三方电商平台（如天猫、京东）

品牌线下实体门店

其他

Q2:您成为我们品牌会员的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？

选项1

Q4:请对您目前享受到的会员福利（如积分、折扣、生日礼等）的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最常使用或最看重的会员福利有哪些？（可多选）

会员专属折扣/优惠券

消费积分兑换礼品

生日/节日专属礼遇

新品优先体验/试用

会员专属客服

线下活动邀请（如新品发布会、沙龙）

其他

Q6:您认为我们品牌会员积分的获取与兑换规则是否清晰、合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰合理

非常不清晰合理

Q7:您对我们品牌福利活动的信息推送（如App推送、短信、微信）频率和内容满意度如何？

非常满意，频率和内容都恰到好处

比较满意，但有时信息过多

一般，没有特别感觉

不太满意，信息不相关或打扰

非常不满意，信息杂乱且无用

Q8:与您购买过的其他同类品牌相比，我们品牌的会员福利水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q9:哪些因素最能影响您对我们品牌的忠诚度？（可多选）

产品/服务质量

价格与性价比

会员福利的吸引力

品牌形象与价值观

客户服务体验

购物便捷性（如物流、退换货）

朋友/社交圈推荐

Q10:如果品牌推出一项付费升级的“尊享会员”服务（包含更多专属福利），您有多大意愿了解或购买？

非常有兴趣，愿意立即了解

比较有兴趣，可能会考虑

视具体福利和价格而定

不太有兴趣

完全没有兴趣

Q11:您是否曾因为福利不满意而考虑减少在我们品牌的消费或转向其他品牌？

是，已经减少或转向

是，有过这个念头

否，没有考虑过

不确定

Q12:您希望我们品牌未来增加或改进哪一项会员福利？请具体描述。

填空1

Q13:您未来一年在我们品牌的消费意愿预计会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q14:请留下您对我们品牌产品或服务的其他任何意见或建议。

填空1

相关推荐