零售用户品牌忠诚度与绩效满意度调查

Q1:您最近一次在我们品牌门店购物或使用服务是在什么时候？

Q2:您平均多久光顾一次我们品牌的门店或使用我们的服务？

Q3:您有多大可能将我们品牌推荐给您的朋友或同事？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:请对您最近一次在我们门店/线上平台的购物体验进行整体满意度评分（1-5分）

Q5:您认为我们品牌的产品/服务质量与您初次接触时相比如何？

Q6:您主要通过哪些渠道了解我们品牌的信息或促销活动？（可多选）

Q7:与市场上其他同类品牌相比，您认为我们品牌的价格定位如何？

Q8:当您有相关需求时，我们品牌是否是您的首选？

Q9:您认为我们品牌在哪些方面最能吸引您？（可多选）

Q10:您对我们品牌的会员计划/积分体系的满意度如何？

Q11:请对我们品牌门店员工/客服人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分）

Q12:如果发现我们品牌的产品出现小问题，您通常会如何处理？

Q13:哪些因素可能导致您减少在我们品牌的消费或转向其他品牌？（可多选）

Q14:您是否关注或参与过我们品牌发起的社交媒体互动（如话题讨论、抽奖等）？

Q15:您认为我们品牌在提升客户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？

Q16:您是否愿意在未来一年内增加在我们品牌的消费？

Q17:请用1-2个关键词描述您对我们品牌的整体印象。

Q18:您的年龄段属于？

Q19:为了便于我们进行人群分析，请告知您的性别。