零售用户产品功能需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售产品功能需求的调研，旨在更好地理解您的使用习惯和期望。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更优质的服务。本次调研预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪些渠道进行购物？

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方App/小程序

线下实体店

社交媒体直播/短视频购物（如抖音、快手）

其他

Q2:在线上购物时，您最看重产品的哪些信息？（最多可选3项）

高清商品图片与视频

详细的产品参数/规格

真实的用户评价与晒单

产品对比功能

优惠活动与价格信息

物流配送时效

售后服务政策

其他

Q3:您认为当前购物App或网站最需要改进的方面是？

搜索与筛选功能的精准度

页面加载速度与流畅度

个性化推荐的相关性

购物流程的便捷性（如支付、地址管理）

客服响应速度与质量

促销活动的透明度

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您是否使用过“AR试穿/试妆”或“3D查看商品”这类功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道

Q6:请对“商品详情页提供360度全景展示”这一功能的重要性进行评分。（1分表示“完全不重要”，5分表示“非常重要”）

分数

标签

Q7:您希望购物平台提供哪些社区或互动功能？（最多可选3项）

用户分享穿搭/使用心得

直播答疑与互动

兴趣小组/圈子

好友拼单/分享

积分/等级互动游戏

其他

不需要此类功能

Q8:在收到商品后，您最常因为什么原因联系客服？

商品质量问题/与描述不符

物流配送问题

退换货/退款申请

咨询商品使用问题

优惠/价格问题

几乎不联系客服

Q9:请对“一键生成购物清单/愿望单”功能的有用性进行评分。（1分表示“完全没用”，5分表示“非常有用”）

分数

标签

Q10:您对“先享后付”或“分期付款”这类支付方式的接受度如何？

非常愿意使用

视商品价格和免息情况而定

不太愿意使用

从不使用

Q11:您希望获得哪些类型的个性化服务？（最多可选3项）

基于浏览历史的商品推荐

基于季节/天气的穿搭/用品推荐

专属会员优惠/折扣

新品优先试用/购买权

生日/纪念日专属礼遇

购物顾问一对一服务

其他

Q12:请描述一个您理想中的、能极大提升购物体验的“智能”功能。（例如：AI根据我的旧衣推荐新衣）

填空1

Q13:您是否关注产品的环保或可持续性信息？

非常关注，是重要购买依据

比较关注，会作为参考

偶尔关注

不关注

Q14:请对“在商品页面清晰展示碳足迹或环保认证”这一信息的重要性进行评分。（1分表示“完全不重要”，5分表示“非常重要”）

分数

标签

Q15:您更倾向于哪种会员体系？

付费会员（如年费制，享受更多权益）

成长型会员（通过消费/互动积累等级）

简单的积分兑换制

不需要会员体系

Q16:在售后服务方面，您认为哪些功能能提升您的满意度？（最多可选3项）

极速退款（未退货先退款）

上门取件退换货

售后进度实时追踪

视频/图文指导自助维修

以旧换新服务

延长保修服务

其他

Q17:您对“虚拟试衣间”结合身材数据（在保护隐私前提下）提供精准尺码推荐的功能，态度是？

非常期待，愿意尝试

感兴趣但担心隐私问题

感觉可有可无

完全不需要

Q18:除了以上提到的，您对零售产品或购物平台还有哪些其他的功能需求或建议？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常的月均网购消费金额大约是多少？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售用户产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集零售用户对购物平台功能需求的深度反馈。帮助您洞察用户购物渠道偏好、评估新功能接受度、优化售后服务，适合零售企业、电商平台和产品经理用于产品优化与市场分析。

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