零售产品功能需求调研问卷

尊敬的零售用户，您好！我们正在进行一项关于产品功能需求的调研，旨在更好地了解您的使用习惯和期望，以优化我们的产品与服务。本次调研大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于数据分析。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种类型的零售产品进行购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

社区团购/即时零售（如美团买菜、叮咚买菜）

线下商超的线上渠道

Q2:在购物时，您最看重产品的哪些功能或特性？（可多选）

价格比较与优惠信息整合

商品详情与评价的真实性、全面性

智能推荐与个性化推送

便捷的搜索与筛选功能

流畅的支付与订单流程

完善的售后服务与退换货保障

社区互动与用户分享

会员积分与成长体系

物流跟踪与配送时效

Q3:基于您最近的购物体验，您向朋友或家人推荐该零售平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为当前使用的零售平台在【商品搜索】功能上，最需要改进的是什么？

搜索结果不够精准，无关商品多

筛选条件不够丰富或灵活

无法有效识别同义词或错别字

搜索速度较慢

其他

Q5:您对零售平台提供的【个性化推荐】（如“猜你喜欢”）的满意度如何？

非常满意，推荐很符合我的兴趣

比较满意，偶尔有惊喜

一般，时好时坏

不太满意，推荐经常不相关

非常不满意，感觉被过度追踪

Q6:在浏览商品时，您希望看到哪些更丰富或更真实的信息？（可多选）

更多角度的实物视频/图片

更详细的尺寸/规格参数

用户上传的真实使用场景图/视频

第三方评测或拆解报告

与相似商品的对比信息

库存/补货动态提示

其他

Q7:请评价您对当前购物流程中【支付环节】的便捷性与安全性的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您更倾向于通过哪种方式解决售后问题（如退换货、投诉）？

在线AI客服/自助服务快速解决

转接在线人工客服

直接拨打客服电话

通过官方社交媒体账号（如微博、公众号）联系

其他

Q9:您希望零售平台在【会员/积分体系】方面增加或优化哪些功能？（可多选）

积分兑换更丰富的实物或权益

积分与优惠券更灵活的叠加使用

清晰的会员等级成长路径与专属福利

会员专享价或提前购特权

会员生日/纪念日专属礼遇

积分游戏化互动（如签到、任务）

其他

Q10:对于【社区互动】功能（如买家秀、问答、种草笔记），您的参与度和看法是？

经常浏览并发布，是决策的重要参考

偶尔浏览，但很少发布

几乎不浏览，觉得信息杂乱或可信度低

希望有，但目前平台做得不好

完全不需要此功能

Q11:在【物流与配送】方面，您目前最大的痛点是？

配送时间不准确，等待时间长

无法自由选择或更改配送时间/地址

物流信息更新不及时

包裹破损或丢失

配送员服务态度不佳

暂无痛点

Q12:请评价您对当前使用的零售平台整体【界面设计与操作流畅度】的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您希望未来零售产品增加哪些创新或智能功能？（可多选）

AR/VR虚拟试穿试戴

基于AI的穿搭/家居搭配建议

一键比价全网历史价格

语音搜索购物

智能清单与自动补货

碳足迹追踪与绿色消费激励

社交拼团与好友共享购物车

其他

Q14:您主要通过什么设备进行线上购物？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

智能电视/其他设备

Q15:请留下您对零售产品功能改进最具体、最期待的一个建议：

填空1

零售产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对零售产品功能的需求与改进建议。帮助您洞察用户购物习惯、识别功能痛点、评估体验满意度，适合零售企业、电商平台和产品经理进行产品优化与功能迭代。

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