零售用户产品功能需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售产品功能需求的调研，旨在了解您的真实需求，以优化产品体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，您的回答将为我们提供宝贵参考。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一类零售产品进行购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

社区团购/生鲜电商（如美团优选、叮咚买菜）

线下商超的线上渠道（如永辉生活、盒马）

其他

Q2:在您使用零售APP或网站时，您最关注哪些核心功能？（最多选3项）

商品搜索的准确性与速度

商品详情页的信息丰富度（图文/视频/评价）

个性化商品推荐

流畅的购物车与结算流程

多种支付方式（如分期、信用支付）

订单物流的实时追踪

便捷的售后服务与退换货

会员积分与优惠活动

社区互动或内容分享（如买家秀、笔记）

其他

Q3:请对您最常使用的零售平台在“商品推荐是否符合您的兴趣”这一项上进行评分（1-5分，1分表示非常不符合，5分表示非常符合）

分数

标签

Q4:您认为当前零售平台的“搜索功能”在哪些方面最需要改进？

关键词联想与纠错能力

筛选与排序选项的丰富度

搜索结果与搜索词的相关性

搜索结果的加载速度

已经很完善，无需改进

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个零售平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您希望在产品功能上看到哪些创新或增强？（最多选3项）

AR/VR试穿或商品预览

更智能的比价与历史价格查询

基于LBS的附近门店库存与自提服务

更完善的商品溯源与品质认证信息

购物过程中的游戏化互动或任务

更深度整合的社交购物体验（如好友拼单、分享清单）

更环保的购物选项（如简化包装、碳积分）

其他

Q7:在浏览商品时，哪种形式的内容最能促使您做出购买决定？

高清产品图片与多角度展示

详细的产品参数与规格说明

用户生成的真实评价与晒图

专业达人或KOL的测评视频

直播讲解与实时互动

Q8:您对零售平台提供的“会员权益/付费会员”服务态度如何？

非常感兴趣，已是付费会员

感兴趣，但觉得当前权益不够吸引人

一般，偶尔会使用免费会员权益

不感兴趣，觉得没有必要

从未关注过

Q9:如果平台推出一项新功能，可以帮您自动管理订阅商品（如日用品）并按时补货下单，您对此有何看法或建议？

填空1

Q10:在售后服务环节，您认为最影响体验的问题是？

退换货流程复杂，申请困难

退款到账速度慢

客服响应不及时或无法解决问题

售后政策不清晰，存在隐藏条款

物流取件/上门时间不便

Q11:请对您最常使用的零售平台在“支付流程的安全性与便捷性”上进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您通常通过哪些渠道了解零售平台的新功能或促销活动？（最多选3项）

APP内的站内信或弹窗通知

手机短信

社交媒体广告（如微信、抖音）

电子邮件

朋友或家人的推荐分享

线下广告或活动

我很少关注这些信息

Q13:您是否愿意为了更精准的商品推荐，授权平台有限度地分析您的匿名购物行为数据？

非常愿意，这能提升我的购物效率

比较愿意，但希望平台明确告知数据用途

一般，持中立态度

不太愿意，担心隐私问题

完全不愿意

Q14:请描述一次您在使用零售平台时，因某个功能缺失或不好用而感到沮丧的经历。我们希望了解具体细节以改进产品。

填空1

Q15:总体而言，您对未来零售产品功能发展的最大期待是什么？

更极致的便捷与效率（如一键购、极速达）

更个性化与智能化的服务

更透明、可信的购物环境（如商品、售后）

更有趣、有参与感的购物体验

更绿色、可持续的消费模式

零售用户产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售产品功能需求的深度调研解决方案。帮助您收集用户购物偏好、评估核心功能体验、挖掘创新功能需求，适合零售企业、电商平台和产品团队优化产品功能与提升用户满意度。

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