零售用户产品功能需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售产品功能需求的调研，旨在了解您的使用习惯和潜在需求，以帮助我们优化产品设计。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的参与和支持！

Q1:您最常使用以下哪种类型的零售平台进行购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

社区团购/生鲜电商

线下商超的线上渠道（如小程序）

其他

Q2:在浏览商品时，您最看重哪些信息？（最多选3项）

商品高清图片/视频

详细图文描述与参数

用户评价与晒图

销量与好评率

价格与促销活动

物流与售后政策

商品问答/客服回复

其他

Q3:您认为当前购物平台的商品搜索功能体验如何？

非常满意，总能快速找到所需

比较满意，基本能满足需求

一般，有时需要多次尝试

不太满意，搜索结果不精准

非常不满意，经常找不到

Q4:在决定下单前，以下哪个环节最可能让您放弃购买？

价格超出预算

运费过高或配送时间太长

商品评价不佳/有差评

商品详情描述不清或图片不实

支付流程复杂或不安全

优惠券/促销规则太复杂

其他

Q5:请对“智能推荐商品”（如“猜你喜欢”）功能的准确性进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）

分数

标签

Q6:您希望购物平台增加或优化哪些互动功能？（最多选3项）

更真实的用户视频评测/直播试用

与已购用户实时在线交流

虚拟试穿/试用（AR/VR）

商品对比工具

个性化购物清单/收藏夹管理

社区分享与种草

其他

Q7:您对购物平台的会员体系/积分兑换功能感兴趣吗？

非常感兴趣，是重要决策因素

比较感兴趣，会考虑使用

一般，有就用没有也无所谓

不太感兴趣，很少使用

完全不感兴趣

Q8:请描述一次您印象深刻的、愉快的线上购物体验，它好在哪？

填空1

Q9:在售后服务方面，您最关注哪一点？

退换货流程的便捷性与速度

客服响应的及时性与专业性

售后问题处理的公平性与结果

运费险等保障服务的覆盖

其他

Q10:您希望通过哪些渠道接收个性化的促销/新品信息？（最多选3项）

APP推送通知

短信

电子邮件

社交媒体广告

平台站内信/消息中心

不希望在非购物时收到促销信息

其他

Q11:您是否愿意尝试“先享后付”或“分期免息”等新型支付方式？

非常愿意，经常使用

愿意，在购买大件商品时会考虑

视情况而定，取决于手续费和规则

不太愿意，更习惯一次性付清

完全不愿意

Q12:您认为一个理想的购物APP，其界面设计最应该突出什么？

简洁清晰，重点突出

个性化强，能自定义

信息丰富，一目了然

视觉精美，有设计感

操作流畅，响应迅速

Q13:如果购物平台可以提供一个您最想要但目前没有的功能，您希望它是什么？

填空1

Q14:您对将购物与社交内容（如短视频、笔记）深度结合的模式怎么看？

非常喜欢，边看边买很方便

比较喜欢，能发现新东西

中立，不影响我的购物决策

不太喜欢，觉得信息干扰

非常不喜欢，希望购物纯粹一些

Q15:总体而言，您对目前主要使用的购物平台的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您平均每月在线上购物的花费大约是多少？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

零售用户产品功能需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售用户对产品功能需求的标准化调研方案。帮助您了解使用习惯、识别功能痛点和评估平台满意度，适合零售品牌和电商平台优化产品设计。

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