零售用户产品功能需求与绩效满意度调查

零售用户产品功能需求与绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售产品功能需求及使用体验的调研，旨在了解您的真实需求，以帮助我们优化产品功能，提升服务绩效。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用我们产品的哪个核心功能？

商品浏览与搜索

购物车与订单管理

支付与结算

会员与积分系统

售后服务（如退换货）

促销活动参与

Q2:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？

选项1

Q3:您认为当前产品在哪些方面表现优异？（可多选）

界面设计美观易用

功能操作流畅稳定

商品信息准确全面

促销活动丰富实惠

客户服务响应及时

物流配送速度快

Q4:请对“商品搜索的准确性和速度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种设备访问我们的产品？

手机APP

手机网页版

电脑网页版

平板电脑

其他

Q6:您希望我们优先增加或优化以下哪些功能？（可多选）

个性化商品推荐

更智能的比价工具

AR/VR虚拟试穿试用

社交分享与好友拼单

更灵活的会员权益

更完善的订单追踪功能

更便捷的客服入口（如智能客服）

Q7:请对“支付流程的便捷性与安全性”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您使用我们产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q9:在您最近一次使用产品时，遇到的最大不便或困惑是什么？

填空1

Q10:您主要通过哪些渠道了解我们的产品更新或促销信息？（可多选）

APP推送通知

短信

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

官方网站/广告

朋友推荐

Q11:请对“售后服务（如退换货、咨询）的处理效率与结果”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:与主要竞争对手的产品相比，您认为我们的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解竞争对手

Q13:如果请您为我们产品的一个核心功能命名并描述其理想状态，您会如何描述？

填空1

Q14:您认为以下哪些因素最能影响您对我们产品的满意度？（可多选）

产品功能是否满足需求

使用过程是否流畅无bug

界面设计是否直观友好

客户服务是否专业高效

商品/服务的价格与质量

个人隐私与数据安全

Q15:您认为我们产品在“创新性”方面做得如何？

非常创新，总能带来惊喜

比较创新，跟得上潮流

中规中矩，缺乏亮点

比较保守，落后于同行

非常落后，急需变革

Q16:对于提升产品整体绩效（如用户满意度、留存率），您还有什么其他的建议或想法？

填空1

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