零售用户产品功能需求口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售产品功能需求的调研，旨在了解您的真实想法和需求。您的宝贵意见将帮助我们优化产品功能，为您提供更好的服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用或购买零售类产品（如购物APP、小程序、线下智能设备等）的主要目的是什么？

购买日常用品

购买特定商品（如服装、电子产品）

浏览和比价

享受优惠或参与活动

其他

Q2:您最常通过哪种渠道进行零售购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方APP/小程序

线下实体店

社区团购/社群电商

短视频/直播带货平台

Q3:请对您最常使用的零售平台或产品的“商品搜索与发现”功能进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在您使用零售产品时，以下哪些功能对您的购物决策帮助最大？（请选择所有符合的选项）

智能推荐（猜你喜欢）

用户评价与晒图

商品详情页的详细参数与视频

价格对比与历史价格查询

一键分享给好友/社群

AR试穿/试用

直播讲解

Q5:您认为当前零售产品在“商品信息真实性”（如图文相符、评价真实）方面做得如何？

非常好，信息高度可信

比较好，大部分信息可信

一般，偶尔会遇到不实信息

比较差，经常遇到夸大宣传

非常差，信息虚假严重

Q6:请描述一次您在购物过程中，因某个产品功能缺失或不好用而放弃购买或感到不满的经历。

填空1

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常使用的这个零售平台或产品？

选项1

Q8:在支付与售后环节，您最看重或最希望增强哪些功能？（请选择所有符合的选项）

多种支付方式（如分期、信用支付）

极速退款/退货

运费险自动赠送或低价购买

订单物流实时跟踪与异常预警

便捷的售后客服入口（如AI客服快速转人工）

购买后的使用指导或社区交流

Q9:对于“个性化服务”（如专属优惠券、会员等级特权、定制化推荐），您的感受是？

非常有用，能显著提升购物体验

有一定作用，但感觉还可以更精准

感觉一般，没有太大影响

比较反感，觉得隐私被过度使用

Q10:请对您最常使用的零售平台或产品的“整体操作流畅度与界面设计”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:以下哪些新兴功能或技术，是您有兴趣在未来零售产品中体验或认为有潜力的？（请选择所有符合的选项）

虚拟现实（VR）购物场景

语音搜索与语音下单

基于位置的店内导航与优惠推送

社交拼团与好友代付

可持续消费足迹追踪

AI生成式购物清单或搭配建议

Q12:当您在零售平台遇到问题时，您首选的解决方式是什么？

直接联系在线客服

查看帮助中心或FAQ

在商品评价或社区中提问

放弃解决，直接离开平台

向平台投诉或寻求官方渠道介入

Q13:如果请您为理想的零售产品设计一个全新的、目前市场上少见的核心功能，您会想到什么？请简要描述。

填空1

Q14:综合考虑功能、价格、服务等因素，您对当前主要使用的零售平台或产品的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您希望通过哪些方式，更深入地参与到产品功能改进中？（请选择所有符合的选项）

参与新功能内测

填写定期调研问卷

加入用户反馈社群

参与产品设计线上研讨会

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常每月在零售购物上的支出大约是多少？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售用户产品功能需求口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集零售用户对产品功能需求的深度口碑与反馈。帮助您洞察核心痛点、评估功能满意度、挖掘创新机会，适合零售企业、电商平台和产品经理进行精准的产品功能优化与迭代。

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