零售用户产品功能需求调研问卷

零售用户产品功能需求调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售行业产品功能需求的调研，旨在了解您的真实想法与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您带来更佳的体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您最常使用哪种类型的零售平台进行购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直电商平台（如唯品会、得物）

品牌官方商城/APP

线下商超的线上小程序

社区团购/社群电商

其他

Q2:在浏览商品时，您认为以下哪些信息展示对您的购买决策最为关键？（最多可选3项）

高清多角度图片/视频

详细且真实的用户评价

清晰的产品规格与参数

与其他产品的对比功能

实时库存与物流信息

促销活动与价格历史

商品问答/客服答疑

Q3:您对当前购物平台的商品搜索与筛选功能满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请具体描述一下，您在使用搜索或筛选功能时，遇到过哪些不便或希望改进的地方？

填空1

Q5:在支付环节，您最看重哪些功能或体验？（最多可选3项）

支付方式多样（如微信、支付宝、银行卡、数字人民币）

支付过程快速流畅，无卡顿

清晰的支付凭证与订单确认

分期付款、信用支付等金融支持

支付安全提示与保障

自动填充收货地址与发票信息

合并支付与凑单功能

Q6:您是否希望购物平台提供更智能的个性化推荐（如根据浏览历史、购物习惯推荐商品）？

非常希望，这能帮我发现更多感兴趣的商品

比较希望，但推荐要精准

无所谓

不太希望，感觉隐私可能被过度使用

非常不希望，推荐信息干扰了我的选择

Q7:请对您常用购物平台的售后服务（如退换货流程、客服响应速度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:您认为哪些新兴技术可以显著提升您的线上购物体验？（最多可选3项）

AR/VR虚拟试穿试戴

AI智能客服与导购

直播购物与实时互动

区块链溯源保真

物联网智能家居联动购物

大数据驱动的精准优惠

语音搜索与语音下单

Q9:对于“先享后付”或“先用后付”这类信用消费模式，您的接受度如何？

非常接受，经常使用

比较接受，在特定场景下会使用

一般，持观望态度

不太接受，担心风险

完全不了解或不接受

Q10:在购物过程中，您最希望获得哪种类型的社区互动或内容分享？（例如：买家秀社区、穿搭攻略、产品评测圈子等）

填空1

Q11:您对购物平台整合线上线下（O2O）服务的需求强烈吗？例如线上下单、门店自提或线下体验、线上复购。

非常强烈，这是我常用的购物方式

比较强烈，在某些品类（如生鲜、大家电）上需要

一般，可有可无

不太强烈，我更倾向于纯线上或纯线下

完全不感兴趣

Q12:在会员或积分体系方面，您更期待获得哪些权益？（最多可选3项）

专属折扣与优惠券

生日礼包或特权

免运费券

会员专属商品或抢先购

积分兑换实物或优惠券

升级礼遇与专属客服

跨界合作权益（如视频会员、出行优惠）

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常用的这个购物平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您是否愿意参与新功能的测试或提供深度反馈，以帮助平台改进？

非常愿意，乐于尝鲜和贡献想法

比较愿意，如果流程简单且有奖励

一般，看情况

不太愿意，怕麻烦

完全不愿意

Q15:请自由提出一个您认为当前零售平台最需要增加或优化的具体功能，并简述原因。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在线上零售平台的消费金额大约是多少？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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