零售用户服务体验调查问卷

零售用户服务体验调查问卷

感谢您参与本次用户体验调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化零售服务质量，为您提供更佳体验。请根据您最近一次或印象深刻的零售服务经历，如实填写以下问题。

Q1:您最近一次体验的零售服务类型是？

服装/鞋履

电子产品

日用品/超市

美妆/个护

家居用品

其他

Q2:您本次是通过哪种渠道接触该服务的？

实体门店

品牌官方网站

电商平台（如淘宝、京东）

品牌微信小程序/APP

电话/客服热线

其他

Q3:请对本次服务人员的专业知识和技能进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次服务人员的响应速度和解决问题效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的礼貌和友好程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为本次服务流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较繁琐混乱

非常繁琐混乱

Q7:在服务过程中，您是否感到被尊重和理解？

完全被尊重和理解

大部分时候被尊重和理解

一般

偶尔感到不被尊重

完全不被尊重

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐该零售品牌的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为本次服务体验中，哪些方面做得比较好？（可多选）

产品知识专业

响应及时

态度热情友好

流程高效

个性化建议

售后保障

环境舒适

其他

Q10:您认为本次服务体验中，哪些方面最需要改进？（可多选）

等待时间过长

服务人员不专业

沟通不畅

流程复杂

售后服务差

价格不透明

环境不佳

其他

Q11:本次服务是否解决了您的核心问题或满足了您的核心需求？

完全解决/满足

大部分解决/满足

部分解决/满足

小部分解决/满足

完全没有解决/满足

Q12:与您的预期相比，本次服务体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:基于本次体验，您未来再次选择该品牌服务的可能性是？

一定会

很可能会

可能会

不太会

一定不会

Q14:请描述一下本次服务体验中，最让您满意的一个具体事例或细节。

填空1

Q15:请描述一下本次服务体验中，最让您感到困扰或不满的一个具体事例或细节。

填空1

Q16:对于提升该零售品牌的服务体验，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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