零售用户服务体验满意度调查

零售用户服务体验满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于为您提供更优质的服务，您的反馈对我们至关重要。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次光顾本店是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您本次光顾的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

浏览/闲逛

售后服务

其他

Q3:您最常通过哪种渠道了解我们的商品或活动信息？

门店海报/宣传单

社交媒体（如微信、微博）

官方网站/APP

朋友/家人推荐

其他广告

Q4:请对您本次进店时店面的整洁程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否能快速、方便地找到您需要的商品？

非常方便，布局清晰

比较方便，基本能找到

一般，需要花费一些时间

不太方便，需要询问店员

非常不方便，布局混乱

Q6:当您需要帮助时，店员是否主动、及时地为您提供协助？

非常主动及时

比较主动

一般，需要我主动询问

不太主动，响应较慢

完全没有提供帮助

Q7:请对为您服务的店员的专业知识和产品熟悉度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对店员的沟通态度和礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对本次购物过程中的结账效率（如排队时长、操作熟练度）是否满意？

非常满意，快速流畅

比较满意

一般

不太满意，等待时间较长

非常不满意，效率低下

Q10:您认为本店在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品种类丰富

商品质量可靠

价格合理

店内环境舒适

店员服务热情专业

售后服务完善

促销活动吸引人

其他

Q11:您认为本店在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加商品种类

改善商品陈列

降低商品价格

提升店员服务态度

加强店员产品培训

优化结账流程

改善店内卫生环境

增加促销活动

其他

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:综合考虑所有因素，您对本次的整体购物体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:基于本次体验，您未来再次光顾本店的可能性有多大？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定

可能不会再次光顾

绝对不会再次光顾

Q15:您是否有其他具体的意见或建议，以帮助我们提升服务？

填空1

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