品牌认知调查：零售用户服务体验

Q1:您最近一次在[品牌名]购物或体验服务是什么时候？

Q2:您通常通过哪些渠道了解[品牌名]的信息？（可多选）

Q3:提到[品牌名]，您最先联想到的三个关键词是什么？（请选择最符合您印象的）

Q4:与同类零售品牌相比，您认为[品牌名]的整体服务水平如何？

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐[品牌名]？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q6:您对[品牌名]线下门店环境的整洁度与舒适度满意吗？

Q7:您对[品牌名]线上平台（如官网、APP、小程序）的易用性和流畅度满意吗？

Q8:在您需要帮助时（如咨询、退换货），[品牌名]客服人员的响应速度如何？

Q9:您认为[品牌名]的客服人员是否专业、有效地解决了您的问题？

Q10:请为[品牌名]的售后服务（如退换货政策、问题处理流程）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:在[品牌名]的购物体验中，哪些环节最让您感到满意？（可多选）

Q12:您认为[品牌名]在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:您认为[品牌名]的品牌形象更偏向于以下哪种类型？

Q14:[品牌名]的营销活动（如广告、促销）是否让您感觉有吸引力并愿意参与？

Q15:您是否愿意成为[品牌名]的长期会员或忠实顾客？

Q16:请用一句话描述您心中[品牌名]最突出的特点或优势。

Q17:对于提升您的整体服务体验，您对[品牌名]最重要的建议是什么？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您平均每月在零售购物（包括线上和线下）上的花费大约是多少？