价格敏感度与零售服务体验调查

价格敏感度与零售服务体验调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务体验与价格感知的调研，旨在了解您的真实想法，以优化我们的服务。本问卷匿名进行，大约需要5分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、服装店、电子产品店等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常光顾的零售店类型是？

大型综合超市

便利店

服装/鞋履专卖店

电子产品专卖店

家居生活用品店

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解商品的价格信息？（可多选）

店内价签

品牌官方网站/APP

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/直播

朋友/家人推荐

导购员介绍

Q4:在决定购买一件商品时，价格因素对您的影响有多大？

决定性因素，价格不合适绝不购买

非常重要，会仔细对比

比较重要，会作为参考之一

不太重要，更看重其他因素

完全不重要

Q5:当您发现心仪的商品价格高于预期时，您通常会怎么做？

直接放弃购买

寻找其他类似但更便宜的商品

等待促销或折扣

与店员议价（如允许）

仍然购买，因为非常喜欢或急需

Q6:总体而言，您向朋友或家人推荐您常去的那家零售店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:请对您常去的零售店的“商品价格透明度”（如价签清晰、无隐藏费用）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您常去的零售店的“促销活动吸引力”（如折扣力度、活动规则清晰度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您如何看待“会员价”或“会员专属折扣”？

非常有吸引力，会因此办理会员

有一定吸引力，是加分项

感觉一般，可有可无

不太在意，很少使用会员权益

反感，认为是一种价格歧视

Q10:哪些服务体验会显著提升您对一家零售店的好感度，即使价格略高也愿意光顾？（可多选）

热情、专业的导购服务

便捷、快速的结账流程

干净、舒适的购物环境

完善的退换货政策

丰富的商品种类与陈列

高效的线上线下一体化服务（如线上下单，门店自提）

Q11:如果某家店的服务体验让您非常满意，您愿意为该商品支付比市场平均价高出多少的比例？

不愿意支付溢价

愿意支付1%-5%的溢价

愿意支付6%-10%的溢价

愿意支付11%-20%的溢价

愿意支付20%以上的溢价

Q12:您是否愿意为“环保包装”、“可持续材料”等环保理念支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次让您印象深刻的、因价格或服务问题而产生不满的零售购物经历。（可选）

填空1

Q14:在线上和线下购物时，您对价格的敏感度有差异吗？

线上购物时对价格更敏感

线下购物时对价格更敏感

两者敏感度差不多

没有特别感觉

Q15:您认为当前零售店在价格或服务方面，最需要改进的是什么？（可多选）

价格更公平、透明

提供更个性化的优惠

提升店员服务态度与专业性

优化购物流程，减少排队

改善商品质量与品控

加强售后服务保障

Q16:对于提升您的零售购物体验，您还有什么其他建议或期待吗？

填空1

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