零售用户服务体验调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续优化服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾本零售店（或同类零售店）的主要目的是什么？

购买特定商品

随意逛逛/打发时间

享受服务（如餐饮、体验）

领取/兑换优惠

其他

Q2:您通常通过哪种渠道了解本店/此类店铺的信息或优惠？

门店海报/传单

微信公众号/小程序

抖音/小红书等社交平台

朋友/家人推荐

路过看到

其他

Q3:您本次购物时，店内员工是否主动向您问候或提供帮助？

是，非常主动热情

是，但态度一般

否，需要我主动询问

全程没有与员工交流

Q4:请为您本次购物时接触到的员工专业度（如产品知识、问题解答能力）打分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q5:您认为店内商品陈列是否清晰、易于寻找？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，需要花时间寻找

比较混乱，很难找到

Q6:您对本次购物时店内的环境卫生状况（如地面、货架、试衣间）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:结账时，收银员的效率和服务态度如何？

效率高，态度友好

效率一般，态度友好

效率高，态度一般

效率低，态度一般或较差

Q8:本次购物过程中，您是否遇到了需要排队等待的情况（如试衣、结账）？

是，等待时间较长（超过5分钟）

是，等待时间较短（5分钟内）

否，基本无需等待

Q9:您最看重零售店的哪些服务环节？（最多选3项）

员工服务态度

员工专业能力

商品丰富度与陈列

店内环境与卫生

收银效率

售后服务（如退换货）

会员/积分服务

促销活动吸引力

Q10:您是否愿意成为本店的会员（如果还不是）？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为本店/此类店铺的商品价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，部分商品偏贵

不太合理，整体偏贵

Q12:您有多大可能向您的朋友或家人推荐本店（或此类零售店）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:哪些因素会促使您再次光顾？（最多选3项）

商品品质好

价格优惠

服务体验好

地理位置方便

会员权益吸引人

有新品或有趣商品

店铺环境舒适

Q14:您认为本店/此类店铺最需要改进的方面是？（最多选3项）

提升员工服务意识

加强员工培训

优化商品陈列

改善店内卫生

提高收银效率

增加商品种类

调整商品价格

优化会员政策

增加促销活动

Q15:您未来更倾向于通过哪种方式在本店消费？

完全线下门店

主要线下，偶尔线上

线上线下各半

主要线上，偶尔线下

完全线上

Q16:请分享一次您在本店（或同类零售店）最满意或最不满意的具体服务经历，以及您的建议。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

Q19:您平均每月在零售店（包括服装、日用品、美妆、食品等）的消费金额大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

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介绍

本模板旨在提供零售顾客服务体验的标准化调研方案。帮助您收集真实反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合零售企业管理层用于优化门店运营。

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