零售用户服务体验广告效果调查问卷

欢迎参与本次调查！我们正在评估一项关于零售用户服务体验的广告效果，您的宝贵意见将帮助我们优化未来的沟通策略。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您最近是否看到或听到过关于【XX零售品牌】提升服务体验的广告？（例如，在电视、网络视频、社交媒体、户外广告牌等处看到）

是，我最近看到过

否，我没有印象

不确定

Q2:您是通过哪个渠道首次接触到这个广告的？

电视/视频广告

社交媒体（如微信、微博、抖音、小红书）

搜索引擎（如百度）

电商平台（如淘宝、京东）

户外广告/楼宇广告

朋友/家人推荐

其他

Q3:在观看广告后，您对该广告的整体印象如何？

非常正面，印象深刻

比较正面

一般，没什么感觉

比较负面

非常负面

Q4:广告中的哪些元素最吸引您的注意力？（可多选）

广告中的服务场景（如店员帮助顾客）

广告语/口号

背景音乐/音效

代言人或演员

画面的色彩和质感

展示的具体服务承诺（如快速响应、无忧退换）

其他

Q5:这则广告是否清晰地向您传达了【XX零售品牌】致力于提升服务体验的核心信息？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q6:广告是否让您对【XX零售品牌】的服务产生了新的或更积极的看法？

是的，有很大提升

有一些提升

没有变化

反而产生了一些负面看法

Q7:请评价这则广告在“可信度”方面的表现。（1分表示非常不可信，5分表示非常可信）

分数

标签

Q8:请评价这则广告在“情感共鸣”方面的表现。（1分表示完全无法引起共鸣，5分表示引起强烈共鸣）

分数

标签

Q9:请评价这则广告在“记忆度”方面的表现。（1分表示看过就忘，5分表示令人难忘）

分数

标签

Q10:在观看广告后，您是否更愿意考虑在【XX零售品牌】进行消费？

是的，意愿明显增加

是的，意愿略有增加

没有影响

意愿反而降低了

Q11:广告中提到的哪些服务承诺，是您在选择零售品牌时最看重的？（可多选）

便捷的线上/线下购物流程

快速响应的客服

无忧的退换货政策

个性化的产品推荐

会员专属权益与积分

高效的配送服务

其他

Q12:您认为这则广告的目标受众定位是否准确？

非常准确，我就是目标受众之一

比较准确

一般

不太准确

完全不准确

Q13:与您印象中其他零售品牌的广告相比，您认为这则广告的整体水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:这则广告在哪些方面可以做得更好，以更有效地传达服务体验的提升？

填空1

Q15:您是否因为广告的影响，近期已经访问过【XX零售品牌】的线上店铺或线下门店？

是的，已经访问过

还没有，但计划近期访问

暂时没有访问计划

Q16:如果访问过，您的实际服务体验与广告承诺的符合程度如何？

完全符合甚至超出预期

大部分符合预期

基本符合预期

部分不符合预期

完全不符合预期

（未访问过）

Q17:您更倾向于通过哪些渠道来了解一个零售品牌的服务信息？（可多选）

品牌官方广告

社交媒体用户分享

电商平台用户评价

朋友/家人的口碑

专业媒体或KOL测评

品牌官方网站/APP

其他

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您每月在零售购物（包括线上和线下）上的平均花费大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q21:您最常通过哪种方式进行零售购物？

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上渠道（官网/APP/小程序）

线下大型超市/百货

线下品牌专卖店

社区团购/即时零售

其他

Q22:对于【XX零售品牌】未来的服务体验宣传，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

零售用户服务体验广告效果调查问卷

介绍

本模板旨在评估零售品牌服务体验广告的传播效果。帮助您测量广告认知度、分析用户反馈、评估转化意愿，适合市场部和零售企业优化广告策略与提升品牌形象。

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