零售用户服务体验调查问卷

零售用户服务体验调查问卷

感谢您参与本次服务体验调查！您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。请根据您最近一次在零售店的体验，如实填写以下问题。

Q1:您最近一次光顾的是哪种类型的零售店？

大型超市/卖场

品牌专卖店

便利店

百货商场

其他（请在下题说明）

Q2:若上题选择“其他”，请具体说明店铺类型：

填空1

Q3:您此次光顾的主要目的是？

日常购物

购买特定商品

闲逛/浏览

售后服务

其他

Q4:请对您进店时受到的欢迎/问候（如店员微笑、主动问好）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:当您需要帮助时，店员是否能及时响应？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

完全无人响应

Q6:店员对店内商品/服务的了解程度如何？

非常专业，解答清晰

比较了解，基本能解答

一般，部分问题无法解答

不太了解

完全不了解

Q7:请对店员的沟通态度（如耐心、礼貌、热情）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为店内的商品陈列是否清晰、易于寻找？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q9:您对购物环境的整洁度（如地面、货架、试衣间）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:结账过程的效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可接受

效率较低，等待时间较长

效率很低，等待时间过长

Q11:请对收银员的服务态度（如准确、快速、友好）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为在本次购物体验中，哪些方面做得比较好？（可多选）

店员服务态度

商品专业知识

响应速度

购物环境

结账效率

商品丰富度

价格合理性

其他

Q13:您认为在本次购物体验中，哪些方面最需要改进？（可多选）

店员服务态度

商品专业知识

响应速度

购物环境

结账效率

商品丰富度

价格合理性

其他

Q14:您有多大可能向朋友或家人推荐这家店铺？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:基于此次体验，您下次还会选择光顾这家店铺吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升这家零售店的服务质量，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

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