零售用户服务体验可行性调研问卷

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、服装店、数码店等）购物是什么时候？

Q2:您通常选择哪种类型的零售店进行购物？（单选最主要的一项）

Q3:请对您最近一次购物时，店员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在您最近的购物经历中，店员是否能快速理解您的需求并提供帮助？

Q5:在购物过程中，哪些服务环节对您的体验影响最大？（可多选）

Q6:您认为当前零售店在商品信息（如价格、材质、库存）的透明度上做得如何？

Q7:综合考虑商品、价格、服务、环境等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近光顾的这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您希望零售店在哪些方面提供更多数字化服务以提升体验？（可多选）

Q9:当遇到商品缺货时，您更倾向于店员提供哪种解决方案？

Q10:请对您最近一次购物时，从进店到完成结账的整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

Q11:哪些因素会让您愿意再次光顾同一家零售店？（可多选）

Q12:您是否使用过零售店提供的售后服务（如退换货、维修、咨询等）？

Q13:如果使用过售后服务，您对处理效率和结果满意吗？

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的零售店服务经历，以及它如何影响了您的购物决策？

Q15:您认为引入智能设备（如服务机器人、智能导购屏）辅助服务，对提升体验有帮助吗？

Q16:您通常通过哪些渠道了解零售店的促销或活动信息？（可多选）

Q17:在结账时，如果排队人数较多，您更愿意接受哪种方式？

Q18:对于提升未来零售店的服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您每月在实体零售店的购物频率大约是？