零售用户服务体验口碑调研

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次服务体验调研。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务，为您提供更好的购物体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本店（或使用本服务）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次到店的主要目的是什么？

购买特定商品

随意浏览/闲逛

享受服务（如咨询、售后等）

领取赠品/参与活动

其他

Q3:请对您本次购物/服务体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的店铺/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为本次体验中，最让您满意的是哪个环节？

进店/线上咨询的便捷性

商品/服务的丰富度与质量

店员/客服的服务态度

店员/客服的专业知识

结账/售后流程的效率

店铺/线上平台的环境与氛围

其他

Q6:您认为本次体验中，最需要改进的是哪个环节？

进店/线上咨询的便捷性

商品/服务的丰富度与质量

店员/客服的服务态度

店员/客服的专业知识

结账/售后流程的效率

店铺/线上平台的环境与氛围

没有需要特别改进的

其他

Q7:您如何评价店员/客服对您需求的响应速度？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q8:您如何评价店员/客服的专业知识（如产品介绍、问题解答）？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q9:您如何评价店员/客服的服务态度（如礼貌、耐心、热情）？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为店铺/线上平台的商品陈列（或信息展示）是否清晰、易于查找？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，基本能找到

一般，需要花些时间

不太清晰，比较难找

非常不清晰，很难找到

Q11:您对本次购物/服务的性价比感觉如何？

物超所值

物有所值

一般

不太值

非常不值

Q12:结账/支付流程是否顺畅、便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅

一般，有轻微不便

不太顺畅，有些麻烦

非常不顺畅，体验很差

Q13:您通常通过哪些渠道了解我们的店铺/服务信息？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线上广告（如搜索引擎、信息流）

线下广告（如传单、海报）

路过门店

电商平台（如淘宝、京东店铺）

其他

Q14:您认为我们哪些方面最能吸引您再次光顾？（可多选）

商品/服务品质可靠

价格合理/有竞争力

店员服务亲切周到

店铺环境舒适/线上界面友好

会员权益/优惠活动丰富

地理位置便利/物流快捷

品牌信誉好

其他

Q15:与同类其他店铺/服务相比，您认为我们的整体表现如何？

明显优于其他

略优于其他

差不多

略逊于其他

明显逊于其他

Q16:您未来再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:您是否有任何关于商品、服务或店铺环境的具体建议？

填空1

Q18:如果愿意，请留下您的联系方式（如邮箱/电话），以便我们在有后续活动或改进时能通知您。（选填）

填空1

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介绍

本模板旨在提供零售业顾客服务体验与口碑的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析顾客忠诚度，适合零售企业用于优化客户体验和提升品牌口碑。

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