零售用户服务体验绩效满意度调查

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

Q2:您此次光顾的主要目的是？

Q3:请对您进店时，店员的迎宾问候（如“欢迎光临”）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:当您需要帮助时，是否能快速、方便地找到店员？

Q5:请对店员为您提供帮助时的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢/不响应，5分表示非常迅速）

Q6:请对店员为您提供服务时的专业知识和能力（如产品介绍、问题解答）进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q7:请对店员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:店员在服务过程中，是否主动为您提供了相关的建议或推荐？

Q9:您认为店员在服务过程中，是否充分尊重了您的个人空间和购物节奏？

Q10:请对结账过程的效率（包括排队时间、操作熟练度）进行评分（1-5分，1分表示非常低效，5分表示非常高效）

Q11:结账时，店员是否清晰、准确地告知了您订单总价、支付方式及票据信息？

Q12:请对您离店时，店员的送别致意（如“谢谢光临，请慢走”）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:基于您本次的整体服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您认为本店在服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q15:与您光顾过的其他同类零售店相比，您认为本店的服务水平处于什么位置？

Q16:请分享一次您在本店经历过的、印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的服务体验，并简要描述。

Q17:对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常通过什么渠道了解我们的门店信息？