零售客户满意度与使用频率调查

Q1:您平均多久光顾我们的门店或使用我们的服务一次？

Q2:您主要通过哪种渠道了解我们的产品或促销信息？

Q3:请对您最近一次购物或服务体验的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您最常在我们这里购买哪类商品或服务？

Q6:哪些因素最吸引您持续选择我们？（可多选）

Q7:与同类零售商相比，您认为我们的价格水平如何？

Q8:您对我们门店的商品陈列和购物指引是否满意？

Q9:您认为我们收银结账的效率如何？

Q10:您使用过我们的哪些会员服务或数字化功能？（可多选）

Q11:您对我们会员服务的整体满意度如何？

Q12:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询问题），是否能轻松找到工作人员并获得帮助？

Q13:您认为我们的商品缺货情况频繁吗？

Q14:您对我们提供的售后服务（如退换货、投诉处理）是否满意？

Q15:您未来增加在我们这里消费频率的可能性有多大？

Q16:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

Q17:请留下您对我们最想说的建议或意见：