零售用户满意度与使用频率调查

零售用户满意度与使用频率调查

尊敬的顾客您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对我们产品的使用习惯与满意度，以持续优化服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，您的所有信息将被严格保密。

Q1:您通常通过哪种主要渠道购买我们的产品？

线上官方商城/APP

线下实体门店

第三方电商平台（如淘宝、京东）

其他

Q2:您平均多久购买或使用一次我们的产品或服务？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次

每季度一次或更少

Q3:总体而言，您对我们产品或服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您选择我们产品的主要原因是什么？（可多选）

产品质量好

价格合理/有竞争力

品牌信誉高

购买方便（渠道多/物流快）

售后服务好

促销活动多

朋友推荐

其他

Q6:您认为我们的产品价格如何？

非常便宜

比较便宜

合理

比较昂贵

非常昂贵

Q7:您对我们线上购物平台（网站/APP）的易用性评价如何？

非常容易使用

比较容易使用

一般

比较难用

非常难用

不适用（未使用过）

Q8:您对我们线下门店的服务人员态度和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未去过线下店）

Q9:您对产品配送（物流）速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（仅线下购买）

Q10:您通常通过哪些渠道了解我们的新品或促销信息？（可多选）

品牌官方APP/网站推送

微信公众号/小程序

短信/邮件

社交媒体广告（如抖音、微博）

线下门店海报/店员告知

朋友/家人推荐

其他

Q11:当您遇到问题需要咨询或售后时，处理流程是否顺畅高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般

比较低效

非常低效麻烦

未使用过售后服务

Q12:与我们主要的竞争对手相比，您认为我们的优势在于？

产品质量

价格

服务体验

品牌形象

创新速度

无明显优势

不清楚

Q13:您认为我们最需要改进的方面是？

产品质量

价格策略

服务态度与效率

产品种类/创新

购物渠道便利性

营销与沟通

售后服务

其他

Q14:未来半年，您使用我们产品或服务的频率可能会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:请分享一个您在我们这里最满意或最不满意的购物/使用经历（可选）

填空1

Q16:您对我们的产品或服务还有什么其他的意见或建议？

填空1

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