零售用户体验与使用频率调查

零售用户体验与使用频率调查

您好！我们正在进行一项关于零售服务用户体验的调研，旨在了解您的使用习惯与感受，以帮助我们持续优化服务。本问卷预计耗时5-8分钟，您的回答将完全匿名且仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用以下哪种类型的零售服务？

大型综合超市/卖场

社区便利店

线上购物平台（如淘宝、京东）

生鲜/食品外卖配送（如美团买菜、叮咚买菜）

品牌专卖店/专柜

其他

Q2:您使用该类型零售服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q3:您通常通过哪种渠道使用该服务？

实体门店

手机App

电脑网站

电话/微信下单

其他

Q4:您每次使用该服务的主要目的是？

购买日常必需品（食品、日用品）

购买特定商品（如服装、电子产品）

休闲/娱乐购物

紧急/临时需求

比较价格/获取信息

Q5:总体而言，您对该服务的使用便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为该服务在商品/服务查找方面是否方便？

非常方便，总能快速找到

比较方便，偶尔需要搜索

一般，需要花费一些时间

不太方便，经常找不到

非常不方便

Q7:您对该服务的商品/服务信息（如价格、规格、详情）清晰度是否满意？

非常满意，信息全面准确

比较满意，信息基本够用

一般，有时信息不全或模糊

不太满意，信息经常有误或缺失

非常不满意

Q8:您对该服务的支付流程是否满意？

非常满意，流程简单快捷

比较满意，流程顺畅

一般，偶尔会遇到问题

不太满意，流程繁琐或常出问题

非常不满意

Q9:哪些因素会促使您更频繁地使用该服务？（可多选）

优惠活动/折扣力度大

商品/服务品质有保障

配送/取货速度快

售后服务完善

用户界面/操作体验好

品牌信任度高

个性化推荐精准

其他

Q10:哪些因素会降低您使用该服务的频率？（可多选）

价格偏高

商品/服务种类少

配送/取货慢或不方便

售后服务差

操作流程复杂

界面设计混乱

广告/推送过多

其他

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这项零售服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与一年前相比，您使用该服务的频率有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q13:您是否愿意尝试该服务推出的新功能或新业务（如直播购物、社区团购等）？

非常愿意，乐于尝试新鲜事物

比较愿意，如果看起来有用

一般，看具体情况

不太愿意，习惯现有模式

非常不愿意

Q14:您认为该服务在哪些方面最需要改进，以提升您的使用体验？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的月度零售消费预算大致在哪个范围？

1000元以下

1000-3000元

30011-5000元

5001-10000元

10000元以上

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