零售用户需求痛点与满意度调查

零售用户需求痛点与满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售体验的调研，旨在了解您的真实需求与痛点，以帮助我们持续改进服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、商场、品牌专卖店等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常出于什么主要目的进行线下购物？

购买日常必需品

体验新产品/服务

享受逛街/休闲时光

寻求专业导购建议

处理紧急/即时需求

Q3:在实体店购物时，您最看重以下哪些方面？（最多可选3项）

商品质量与安全

价格与优惠力度

商品种类与丰富度

购物环境的整洁与舒适

店员的服务态度与专业性

结账的便捷与速度

停车/交通的便利性

售后服务保障

Q4:请对您最近一次线下购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家/这类零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在实体店购物过程中，您遇到过哪些让您感到困扰或不满意的情况？（可多选）

商品缺货/断码

价格标签不清或与实际不符

店员服务态度冷淡或不专业

排队结账等待时间过长

店内布局混乱，找不到商品

试衣间/卫生间环境差

促销活动规则复杂难懂

售后服务推诿或处理慢

Q7:当您发现想买的商品缺货时，您最希望商家如何解决？

提供线上库存查询与预留

推荐相似替代商品

告知预计到货时间并通知

提供跨店调货服务

给予缺货补偿券

Q8:您认为当前实体零售店在结账环节最大的痛点是什么？

人工收银台排队过长

自助结账机操作复杂或故障多

支付方式不够多样

积分/会员折扣核销流程繁琐

包装服务效率低

Q9:您希望商家通过哪些方式提供更清晰的商品或促销信息？（最多可选3项）

清晰、准确的电子价格标签

店内醒目位置的促销海报/屏幕

店员主动、专业的介绍

通过手机APP/小程序推送店内信息

提供详细的商品成分/材质说明卡

Q10:对于店员的导购服务，您更倾向于哪种方式？

我需要时能快速找到并得到帮助

保持距离，让我自由浏览，不主动打扰

全程跟随并提供专业建议

通过智能设备（如平板）自助查询

Q11:您是否愿意在购物时使用商家的手机APP或小程序来提升体验（如查找商品、扫码支付、领取优惠）？

非常愿意，已习惯使用

愿意尝试，如果操作简便

无所谓，看情况

不愿意，觉得麻烦或不安全

Q12:哪些因素会促使您再次光顾同一家实体店？（最多可选3项）

优质且稳定的商品品质

有竞争力的价格或会员优惠

便捷的地理位置与交通

独特、舒适的店铺环境与氛围

贴心、专业的客户服务

丰富的会员活动与权益

高效的售后服务

Q13:在售后服务方面，您最担心遇到什么问题？

退换货政策苛刻，流程复杂

客服响应慢，沟通效率低

处理结果不令人满意

需要多次往返店铺，耗费时间

没有明确的售后承诺

Q14:请描述一次让您印象深刻的（好或坏）线下购物经历，以及它如何影响了您对该商家的看法。

填空1

Q15:与线上购物相比，您认为实体零售店最大的不可替代的优势是什么？

即时获得商品的体验

真实触摸和试用商品

社交与休闲体验

专业人员的即时服务

退换货更直接方便

Q16:为了吸引您更频繁地到店，您希望商家增加哪些服务或设施？（最多可选3项）

亲子/家庭友好区域

咖啡厅、休息区等休闲空间

免费Wi-Fi与充电设施

定期举办的体验课程或活动

更完善的无障碍设施

宠物友好政策

Q17:总体而言，您认为当前实体零售最迫切需要改进的领域是？

数字化与智能化体验

人员服务与培训

商品供应链与库存管理

店铺环境与动线设计

营销与客户关系维护

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